Wenn Sie genügend Splitter gesammelt haben, um einen vollständigen Stein zu erstellen, können Sie eine Belohnung in der ZEN.COM-App freischalten. Je nach Steinart können Sie ihn verwenden, um Geld für eine Ihrer abgeschlossenen ZEN Card-Zahlungen zurückzuerhalten oder um den Sofort-Cashback-Wert bei Ihrem nächsten Einkauf mit einem Deal-Stein zu erhöhen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie einen vollständigen Stein haben. Jeder Stein benötigt eine bestimmte Anzahl von Splittern:
- Freude-Stein: 70 Splitter
- Deal-Stein: 150 Splitter
- Support-Stein: 200 Splitter
- Leidenschafts-Stein: 300 Splitter
- Rechnungs-Stein: 500 Splitter
- Glücks-Stein: 1500 Splitter
Wenn Sie Ihre Splitter noch in Steine umwandeln müssen, folgen Sie der Anleitung unter wie man Splitter in Steine tauscht.
Schalten Sie Ihre Belohnung frei
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Belohnungen“ aus.
- Tippen Sie auf den vollständigen Stein oder fügen Sie einem Ihrer Steine Splitter hinzu.
- Wählen Sie „Jetzt freischalten“. Sie erhalten einen zufälligen Stein aus der gewählten Kategorie.
- Überprüfen Sie die Belohnung, die Sie gewonnen haben, und wählen Sie, was Sie als Nächstes tun möchten:
- Um sie auf Ihrem Konto zu verwenden, tippen Sie auf „In der Belohnungszone anzeigen“.
- Um sie an einen anderen ZEN-Nutzer zu senden, tippen Sie auf „Freund schenken“.
Was passiert, nachdem Sie einen Stein freigeschaltet haben
Sie erhalten einen Stein aus der von Ihnen gewählten Kategorie mit einem bestimmten Wert.
Beispielsweise kann die Auswahl eines Rechnungs-Steins Ihnen einen der folgenden Steine geben: Versorgungsleistungen, Kraftstoff, Internet oder Mobilstein mit einem Wert zwischen 15 und 50 EUR.
Verwenden Sie Ihren Stein bei einer Transaktion
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Belohnungen“ aus.
- Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf „Belohnungszone“. Wählen Sie dann eine der verfügbaren Belohnungen aus und tippen Sie auf „Verwenden“.
- Wenn Sie einen Deal-Stein verwenden, lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie ihn verwenden. Deal-Steine gelten nur für Ihren nächsten Einkauf und können nicht auf vergangene Transaktionen angewendet werden.
- Wählen Sie eine der vorgeschlagenen Kartenzahlungen aus, die zu Ihrem Stein-Typ passen. Steine funktionieren nur für Kartenzahlungen. Überweisungen und andere Zahlungsarten sind nicht zulässig.
- Tippen Sie auf „Bestätigen“.
Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald der Austausch verarbeitet wurde. Einige Steine können bis zu 3 Werktage für die Verarbeitung benötigen.
Wenn die Belohnung gewährt wurde, sehen Sie eine Transaktion in Ihrem Verlauf mit der Bezeichnung „Belohnungszone Geld-zurück“.
Verwendete Steine können nicht zurückgegeben werden. Für weitere Details siehe: Meine Anfrage zur Verwendung eines Steins wird bearbeitet.
Wenn keine Transaktionen für Ihren Stein angezeigt werden
Wenn keine Transaktionen angezeigt werden, bedeutet dies normalerweise eines der Folgenden:
- Es gibt noch keine passende Kartentransaktion für diesen Stein in Ihrem Transaktionsverlauf. Zum Beispiel erfordern Support-Steine eine karitative Kartenzahlung. Möglicherweise müssen Sie zuerst eine passende Kartenzahlung tätigen.
- Ihre Kartenzahlung ist noch ausstehend. Steine können nur für Kartentransaktionen mit dem Status „Abgeschlossen“ eingelöst werden.
- Sie haben für diese Kartentransaktion bereits einen Stein verwendet. Jede Kartentransaktion kann nur einen Stein akzeptieren.
Um zu überprüfen, welche Arten von Kartentransaktionen zulässig sind, siehe: Welche Kartentransaktionen werden akzeptiert, um Steine zu verwenden?
Wichtige Regeln, die Sie beachten sollten
- Deal-Steine erhöhen den Cashback nur bei Ihrem nächsten Einkauf. Sie können nicht für vergangene Transaktionen verwendet werden.
- Alle anderen Steine können für vergangene abgeschlossene Kartentransaktionen verwendet werden, solange die Händlerkategorie zur Stein-Kategorie passt.
- Wenn Ihre Bestellung storniert wird, kann der verwendete Deal-Stein nicht zurückgegeben werden.
- Wenn der Wert Ihres Steins höher als der Transaktionsbetrag ist, erhalten Sie Geld bis zur Höhe des Transaktionsbetrags zurück.
Beispiel: Die Verwendung eines 2 EUR Steins bei einer 1 EUR Transaktion gibt Ihnen 1 EUR zurück. - Wenn die Kategorie nicht übereinstimmt, kann der Stein abgelehnt und in Ihre Belohnungszone zurückgegeben werden.
Beispiel: Support-Steine funktionieren nur für karitative Kartenzahlungen.