Wenn du das ZEN Payment Gateway für dein Online-Geschäft einrichtest, helfen zwei Vertragseinstellungen, das Risiko bei Zahlungen zu steuern: Sicherheitsrücklagen und Auszahlungsverzögerungen. Beide sind Standardmaßnahmen, die dein Unternehmen schützen und einen reibungslosen Zahlungsverkehr gewährleisten sollen.
Was ist eine Sicherheitsrücklage?
Eine Sicherheitsrücklage ist ein kleiner Prozentsatz, der von jeder über das ZEN Payment Gateway abgewickelten Transaktion einbehalten wird.
In deinem ZEN Business-Konto siehst du dies als „eCommerce Secure Deposit“ in der Transaktionshistorie.
Dieser Betrag wird vorübergehend auf einem separaten Konto gehalten, um potenzielle Rückbuchungen oder Transaktionsstreitigkeiten abzudecken. Dies hilft, sowohl dein Unternehmen als auch ZEN.COM zu schützen, falls ein Kunde eine Zahlung beanstandet.
Der genaue Prozentsatz der Rücklage und die Dauer der Einbehaltung hängen ab von:
- deinem Vertrag mit ZEN.COM
- Den akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Der Bestätigungs-E-Mail, die du bei der Aktivierung deines Geschäfts erhalten hast
Diese Details können je nach den von deinem Geschäft angebotenen Zahlungsmethoden variieren.
Nach Ablauf der vereinbarten Haltefrist wird das einbehaltene Geld automatisch wieder auf dein ZEN Business-Konto freigegeben.
Was ist eine Auszahlungsverzögerung?
Eine Auszahlungsverzögerung ist die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde eine Zahlung tätigt, und dem Zeitpunkt, an dem das Geld vom ZEN Payment Gateway auf das Konto deines Unternehmens überwiesen wird.
Diese Verzögerung gilt für bestimmte Zahlungsmethoden und ermöglicht die Bearbeitung sowie die Klärung möglicher Streitfälle, bevor das Geld ausgezahlt wird.
Die Dauer der Auszahlungsverzögerung und die betroffenen Zahlungsmethoden sind festgelegt in:
- deinem Vertrag mit ZEN.COM
- Den akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Der Bestätigungs-E-Mail, die du bei der Aktivierung deines Shops erhalten hast
Wo du deine spezifischen Bedingungen findest
Dein Prozentsatz der Sicherheitsrücklage und die Auszahlungsverzögerung sind immer in deinen Vertragsunterlagen festgelegt.
Für einen vollständigen Überblick über deine Preise und Vertragsdetails siehe: Wo finde ich die ZEN Business Preise und meine Vertragsinformationen?