Es kann verwirrend sein, wenn eine Überweisung auf Ihr ZEN-Konto zurückgesandt wird. Dies geschieht in der Regel, wenn etwas in den Zahlungsdetails nicht den Verifizierungsregeln entspricht. Hier erfahren Sie, warum das passiert, wie lange Rücksendungen dauern und was Sie als Nächstes tun können.
Jede Überweisung zu ZEN.COM durchläuft automatische und in einigen Fällen manuelle Sicherheitsprüfungen. Diese Prüfungen sind für alle Finanzinstitute in der EU erforderlich, um Transaktionen sicher und regelkonform zu halten. Wenn eine Zahlung nicht genehmigt werden kann, wird sie an den Absender zurückgesandt.
Wie Sie prüfen, ob Ihre Überweisung zurückgesandt wurde
Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie.
- Wenn eine eingehende Überweisung unter „Entsperren Sie Ihre Transaktion“ erscheint, wartet sie noch auf die Verifizierung. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie die Verifizierung abschließen können.
- Wenn eine eingehende Überweisung als „Abgelehnt“ angezeigt wird, konnte sie nicht genehmigt werden und wird an den Absender zurückgesandt oder wurde bereits zurückgesandt.
Wie lange es dauert, bis das Geld zurückkommt
Die Zeit hängt davon ab, wie die Überweisung gesendet wurde und welche Banksysteme beteiligt sind:
- Internationale Überweisungen (SWIFT oder SEPA): kehren in der Regel innerhalb von 15–20 Werktagen zurück.
- Lokale Überweisungen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): kehren in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen zurück.
Sobald die Überweisung unser System verlässt, hängt der Zeitrahmen von den Banken des Absenders und der Zwischenbanken ab, die jeweils die Mittel überprüfen und freigeben müssen, bevor sie wieder auf dem Konto des Absenders erscheinen.
Häufige Gründe für zurückgesandte Überweisungen
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Verifizierung nicht abgeschlossen.
Manchmal benötigen wir zusätzliche Dokumente, bevor wir eine Überweisung bearbeiten können.
Was zu tun ist: Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam) auf Nachrichten von ZEN.COM und antworten Sie direkt auf die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, indem Sie die „Antworten“-Funktion in Ihrem E-Mail-Posteingang verwenden. Erfahren Sie hier mehr über Überweisungsverifizierungen bei ZEN.COM. -
Falsche Kontodaten.
Der Absender hat möglicherweise Daten verwendet, die nicht zum Überweisungstyp passen.
Was zu tun ist: Bestätigen Sie in Ihrer ZEN.COM-App die IBAN und BIC/SWIFT für den vorgesehenen Überweisungstyp. Lokale Kontonummern akzeptieren keine internationalen SWIFT-Überweisungen, und SWIFT-Konten akzeptieren keine lokalen oder SEPA-Überweisungen. Erfahren Sie hier mehr über die bei ZEN.COM verfügbaren IBANs. -
Nicht unterstütztes Land.
Das Konto des Absenders muss sich in einem Land befinden, das wir für SWIFT-Überweisungen unterstützen. Überweisungen aus nicht unterstützten Ländern werden automatisch zurückgesandt.
Was zu tun ist: Bitten Sie den Absender, eine Überweisung von einem Konto zu senden, das für SWIFT-Überweisungen zu ZEN.COM berechtigt ist. Erfahren Sie hier mehr über die für SWIFT-Überweisungen unterstützten Länder.
Wann Sie den ZEN-Support kontaktieren sollten
Wenn der Absender die Gelder nach der maximal erwarteten Zeit (20 Werktage für internationale Überweisungen, 5 Werktage für lokale Überweisungen) nicht erhalten hat, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, die Rücksendung nachzuverfolgen.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.