Wenn unter einer Zahlung „Entsperren Sie Ihre Transaktion“ angezeigt wird, führen wir vor Abschluss deiner Überweisung eine standardmäßige Sicherheitsprüfung durch. Diese schützt dein Konto und deine Gelder – wie für alle Finanzinstitute in der EU vorgeschrieben.
Warum der Status „Entsperre deine Transaktion“ erscheint
Wenn du eine Transaktion in ZEN.COM durchführst, prüfen unsere automatisierten Systeme sie, um sicherzustellen, dass alles sicher und konform läuft. Dieser Prozess hilft dabei:
- Dich zu schützen: Wenn etwas Ungewöhnliches festgestellt wird, pausiert das System die Transaktion, um sicherzustellen, dass dein Geld sicher bleibt.
- Regionale Vorschriften einzuhalten: Jedes lizenzierte Finanzinstitut muss routinemäßige Prüfungen durchführen, um Transaktionen zu verifizieren. Erfahre hier mehr über das Gesetz, das für ZEN.COM und dich gilt.
- Missbrauch zu verhindern: Unsere Technologie ist darauf ausgelegt, Muster zu erkennen, die auf ungewöhnliche Aktivitäten hindeuten könnten. In solchen Fällen ergreifen wir entsprechende Maßnahmen.
Was zu tun ist, wenn du „Entsperre deine Transaktion“ siehst
Wenn eine Transaktion eine manuelle Überprüfung erfordert, siehst du den Abschnitt „Helfe uns, die Transaktion abzuschließen“ und Nachrichten wie „Entsperre deine Transaktion“ neben ausgewählten Zahlungen in deinem Transaktionsverlauf in der ZEN.COM-App.
- Öffne deine ZEN.COM-App und prüfe deine Benachrichtigungen.
- Tippe auf die Nachricht oder erweitere die Transaktionsdetails, um den zugehörigen Fall zu öffnen.
- Folge den in der App angezeigten Schritten, um die erforderlichen Infos bereitzustellen. Je nach Fall musst du ein paar kurze Fragen beantworten oder Dokumente direkt in der App bzw. per E-Mail hochladen.
Stelle sicher, dass du alle angeforderten Informationen über die in der App angegebenen Kanäle übermittelst.
Information
Das ZEN Support-Team im Live-Chat hat keinen zusätzlichen Einblick in laufende Überprüfungen. Du erhaltest ein Update, sobald der Prozess weitergeht.
Welche Dokumente angefordert werden können
Nicht jeder Fall erfordert Dokumente. Einige Prüfungen werden abgeschlossen, nachdem du ein paar kurze Fragen beantwortet hast.
Falls eine Dokumenteneinreichung erforderlich ist, wird die Nachricht von uns klar angeben, was benötigt wird. Hier findest du die vollständige Liste der akzeptierten Dokumente.
Was passiert, nachdem du die Dokumente gesendet oder Fragen beantwortet hast
Transaktionsüberprüfungen laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. In der Regel dauert der Prozess etwa 3 Werktage, nachdem du die angeforderten Angaben gemacht hast. In manchen Fällen können externe Faktoren diese Zeit verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir dich.
Sobald dein Fall geprüft wurde:
- Wenn die Transaktion genehmigt wird: Siehst du den Status „Abgeschlossen“ in der App und die Überweisung wird durchgeführt.
- Wenn die Transaktion abgelehnt wird: Das Geld wird automatisch an den Absender zurückgesendet. Wenn du die Überweisung von deinem ZEN.COM-Konto aus initiiert hast, wird der Betrag direkt deinem Guthaben gutgeschrieben.
Diese Prüfungen sind ein regulärer Bestandteil der sicheren Zahlungsabwicklung und sorgen dafür, dass deine Transaktionen geschützt bleiben.
Mehr über die Sicherheitsmaßnahmen von ZEN.COM erfährst du im Sicherheitsbereich unseres Help Centers.
Was passiert, wenn ich nicht auf die Benachrichtigung reagiere
Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Transaktion möglicherweise nicht bearbeitet. In solchen Fällen wird das Geld an den Absender zurückgesendet. Wir können außerdem eine zusätzliche Überprüfung einleiten, um zu bestätigen, dass deine Kontaktdaten aktuell sind. Lese hier mehr darüber, was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten.