Der Flight Claim Assistant hilft Ihnen, eine Entschädigung zu beantragen, wenn ein berechtigter Flug verspätet ist, annulliert wird oder Ihnen die Beförderung verweigert wird. Je nach den Umständen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 EUR gemäß den EU-Fluggastrechten.
Der Flight Claim Assistant wird von AirHelp, einem vertrauenswürdigen Unternehmen für Flugentschädigungen, bereitgestellt und ist mit ausgewählten ZEN.COM-Abonnementplänen verfügbar.
Wer kann den Flight Claim Assistant nutzen?
Der Flight Claim Assistant ist abhängig von Ihrem ZEN.COM-Abonnementplan verfügbar:
- Good: Der Flight Claim Assistant ist nicht verfügbar
- Better: Der Flight Claim Assistant ist verfügbar
- Best: Der Flight Claim Assistant ist verfügbar
- ZEN: Der Flight Claim Assistant ist verfügbar
Wann Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung haben
Gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug:
- verspätet ist und Sie mindestens 3 Stunden verspätet an Ihrem Endziel ankommen
- annulliert wird
- von einer Nichtbeförderung betroffen ist, beispielsweise aufgrund einer Überbuchung
- Teil einer einzigen Buchung ist und eine Störung dazu führt, dass Sie einen Anschlussflug verpassen und mindestens 3 Stunden verspätet an Ihrem Endziel ankommen
Die EU-Fluggastrechte gelten im Allgemeinen, wenn:
- Ihr Flug von einem EU-Flughafen abfliegt, unabhängig von der Fluggesellschaft, oder
- Ihr Flug aus einem Nicht-EU-Land in der EU ankommt und von einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wird
Ob eine Entschädigung gewährt wird, hängt von den Umständen der Störung ab.
Wie hoch kann die Entschädigung sein?
Je nach Flugdistanz und Umständen kann die Entschädigung gemäß den EU-Fluggastrechten im Allgemeinen betragen:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Der endgültige Betrag hängt unter anderem von der Flugdistanz, der Verspätung an Ihrem Endziel und davon ab, ob Sie auf einen anderen Flug umgebucht wurden.
Wann möglicherweise keine Entschädigung gewährt wird
Fluggesellschaften müssen im Allgemeinen keine Entschädigung zahlen, wenn eine Störung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.
Beispiele hierfür können sein:
- schwere Wetterbedingungen
- Beschränkungen durch die Flugsicherung
- politische Instabilität
- Sicherheitsrisiken
- bestimmte Streiks außerhalb der Fluggesellschaft, beispielsweise Streiks an Flughäfen oder bei der Flugsicherung
Streiks des eigenen Personals der Fluggesellschaft gelten im Allgemeinen nicht als außergewöhnliche Umstände.
AirHelp prüft die Umstände Ihres Fluges, um festzustellen, ob er möglicherweise anspruchsberechtigt ist.
Gepäckverspätungen, -beschädigungen oder -verlust werden durch andere Fluggastrechte geregelt, einschließlich des Montrealer Übereinkommens. Sie werden nicht als Entschädigungsansprüche gemäß EG 261 für Flüge über den Flight Claim Assistant bearbeitet.
Die Frist für die Einreichung eines Entschädigungsanspruchs für einen Flug kann ebenfalls je nach Land und Umständen des Anspruchs variieren.
Weitere Informationen zum Einreichen eines Anspruchs finden Sie unter: So verwenden Sie den Flight Claim Assistant