Cashback erscheint in der Regel innerhalb von etwa 30 Minuten in deinem Konto. Wenn es nicht angezeigt wird, wurde das Tracking möglicherweise unterbrochen. Die folgenden Prüfungen helfen dir zu bestätigen, dass alles korrekt eingerichtet war, damit der Cashback gutgeschrieben werden kann.
Bevor du mit dem Einkaufen beginnst
Diese Schritte stellen sicher, dass der Tracking-Link aus der ZEN.COM App wie vorgesehen funktioniert:
- Stelle sicher, dass dein Warenkorb im Partner-Shop leer ist, bevor du beginnst.
- Deaktiviere Werbeblocker oder Browser-Erweiterungen, die das Tracking stören könnten.
- Vermeide andere Cashback-Seiten, Gutscheinseiten, Rabatt-Tools oder Preisvergleichsdienste. Diese können den ZEN.COM Tracking-Link überschreiben.
So kaufst du mit ZEN Sofort- Cashback ein
- Öffne den Partner-Shop, indem du in der ZEN.COM App auf den Link tippst.
- Bleibe nach dem Öffnen des Shops im selben Browser-Tap und wechsle nicht zwischen Apps.
Wenn der Händler Käufe über seine eigene App unterstützt, siehst du dazu klare Informationen im ZEN.COM Angebot. - Lege die Artikel erst nach dem Öffnen des Shop-Links aus der ZEN.COM App in den Warenkorb.
- Schließe den Kauf und die Zahlung in einer einzigen, ununterbrochenen Einkaufssitzung ab.
Tipp
Für mehr Komfort kannst du deine Kartennummer vor dem Einkauf aus der ZEN.COM App kopieren, die Autofill-Funktion deines Geräts nutzen oder mit Apple Pay bzw. Google Pay auf der Seite des Shops bezahlen. So kannst du die Zahlung abschließen, ohne die Tabs zu wechseln.
Zahlungsvoraussetzungen
- Bezahle die gesamte Bestellung mit deiner ZEN Karte.
- Cashback wird nicht für Zahlungen über Zwischenanbieter wie PayPal, Curve oder andere Raten- bzw. Zahlungsaufschubdienste gewährt.
- Stelle sicher, dass die Händlerkategorie nicht auf der Liste der ausgeschlossenen Kategorien steht.
Wichtige Hinweise
- Der Link funktioniert nur im integrierten Browser der ZEN.COM App.
- Das Weiterleiten oder Teilen des Links mit einer anderen Person oder auf einem anderen Gerät wird nicht mehr unterstützt.
- Jeder Tracking-Link kann Cashback nur für eine Bestellung gewähren. Wenn du mehrere Bestellungen im selben Shop aufgeben möchtest, tippe vor jedem Kauf in der ZEN.COM App erneut auf „Cashback nutzen“.
- Das Schließen des In-App-Browsers oder der Wechsel zu einer anderen App unterbricht die Sitzung, und der Cashback wird nicht gutgeschrieben.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann Cashback nicht hinzugefügt werden, später wieder aberkannt werden oder der Zugriff auf Cashback kann vorübergehend gesperrt werden.
Ich habe die Bedingungen erfüllt, aber keinen Cashback erhalten. Wie geht es weiter?
Warte noch ein wenig. Die meisten Cashback-Gutschriften erscheinen innerhalb von etwa 30 Minuten.
Wenn er dann immer noch fehlt, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Kontaktiere unser Kundensupport-Team, und wir prüfen, was passiert ist.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.