Wenn dein Cashback zurückgebucht wurde, erfährst du hier die möglichen Gründe und wie du gegen die Entscheidung Einspruch einlegen kannst.
Häufige Gründe für eine Cashback-Rückbuchung
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Nicht erfüllte Bedingungen
Wenn die Bedingungen für den Erhalt von Cashback nicht erfüllt wurden, kann der Händler das Cashback ablehnen, was zu einer Rückbuchung von deinem ZEN-Konto führt. -
Probleme mit der Zahlungsmethode
Wenn du mit einem Drittanbieterdienst wie PayPal oder Curve statt direkt mit deiner ZEN Karte bezahlt hast, wird kein Cashback gewährt. -
Abgelaufener Link
Cashback verfällt, wenn der Kauflink länger als 4 Stunden aktiv bleibt oder das Browserfenster geschlossen wird. -
Ausgeschlossene Händlerkategorie
Einige Händlerkategorien sind vom Cashback ausgeschlossen. Stelle sicher, dass die Kategorie des Händlers nicht auf der hier verfügbaren Liste der ausgeschlossenen Kategorien steht. -
Adblocker oder Tracking-Störungen
Tools wie Adblocker können das Tracking der Bestellung blockieren und dazu führen, dass das Cashback zurückgebucht wird. -
Zurückgesendete oder stornierte Bestellungen
Wenn ein Teil oder die gesamte Bestellung storniert bzw. erstattet wurde, wird dein Cashback entsprechend reduziert oder storniert
Gut zu wissen
Wenn du einen Angebotsstein zur Erhöhung deines Cashbacks verwendet hast und das Cashback später zurückgebucht wird, wird der Angebotsstein nicht zurückerstattet.
Wie lege ich Einspruch gegen die Cashback-Rückbuchung ein?
Wenn du der Meinung bist, dass das Cashback irrtümlich zurückgebucht wurde, kannst du Einspruch einlegen:
Bereite die erforderlichen Informationen vor:
- Bestellnummer,
- Kaufnachweis (PDF-Rechnung oder Bestellbestätigung des Händlers).
Reiche deinen Einspruch ein:
Sobald du alle erforderlichen Informationen bereit hast, kannst du deine Anfrage über die ZEN.COM App einreichen:
- Melde dich in deiner ZEN.COM App an und öffne die Transaktionshistorie.
- Suche die Transaktion mit dem Titel „Cashback-Rückbuchung“ und tippe darauf, um die Details zu erweitern.
- Tippe unter den Informationen dazu, warum die Transaktion die Anforderungen nicht erfüllt hat, auf die Schaltfläche „Details anzeigen“.
- Fülle das Formular aus, um deinen Einspruch an unseren Partner zu übermitteln.
Die Prüfung kann 30–90 Tage dauern, da sie Kontrollen durch Partner und Händler erfordert. Wir halten dich über In-App-Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Bitte beachte, dass das ZEN-Kundensupport-Team die Entscheidung weder beschleunigen noch ändern kann.