Μπορεί να είναι μπερδεμένο όταν η ανανέωσή σας δεν ολοκληρώνεται. Αυτό συμβαίνει συχνά λόγω των ρυθμίσεων ασφαλείας της τράπεζάς σας ή ενός ζητήματος επαλήθευσης 3D Secure (3DS). Να πώς να το διορθώσετε και να δοκιμάσετε ξανά.
Τι σημαίνει 3DS;
Το 3D Secure (3DS) είναι ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας για πληρωμές στο διαδίκτυο. Η τράπεζά σας μπορεί να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την πληρωμή στην εφαρμογή της ή με έναν κωδικό. Αυτό το βήμα βοηθά να επαληθευτεί ότι είστε πραγματικά εσείς που πραγματοποιείτε τη συναλλαγή.
Πώς να επιλύσετε αποτυχίες ανανέωσης που προκαλούνται από 3DS
Για να επιλύσετε τα σφάλματα που σχετίζονται με το 3DS ή τους κανονισμούς της τράπεζάς σας:
-
Επαληθεύστε αν η τράπεζά σας χρειάζεται επιβεβαίωση.
Ορισμένες τράπεζες απαιτούν να επιβεβαιώσετε ότι εξουσιοδοτήσατε την ανανέωση. -
Ελέγξτε αν η κάρτα σας υποστηρίζει 3DS.
Όχι όλες οι κάρτες διαθέτουν αυτή τη λειτουργία. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε αν το 3DS είναι ενεργοποιημένο για την κάρτα σας. -
Προσθέστε το ZEN.COM ως αξιόπιστο έμπορο.
Ενημερώστε την τράπεζά σας ότι το ZEN.COM είναι μια αξιόπιστη υπηρεσία, ώστε οι μελλοντικές πληρωμές να μην μπλοκάρονται. -
Αποφύγετε τις προπληρωμένες κάρτες.
Οι προπληρωμένες κάρτες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ανανεώσεις λογαριασμού ZEN. -
Δοκιμάστε άλλη μέθοδο.
Αν η κάρτα σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί, ανανεώστε χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο, ή στείλτε μια τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό σας ZEN.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει άδεια να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή συσκευή σας.
- στο κέντρο βοήθειας ZEN.COM chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειάς μας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.