Το Cashback που έλαβα για μια αγορά επιστράφηκε

Το να βλέπετε το cashback σας να εξαφανίζεται μπορεί να είναι μπερδεμένο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, υπάρχει ένας σαφής λόγος. Παρακάτω θα βρείτε τους πιο συνηθισμένους και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.

Γιατί επιστρέφεται το cashback

• Η αγορά δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για cashback
  Κάθε προσφορά έχει συγκεκριμένους όρους. Αν η αγορά δεν πληρούσε αυτές τις προϋποθέσεις, ο έμπορος μπορεί να ακυρώσει το cashback. Όταν συμβεί αυτό, το ποσό αφαιρείται από τον λογαριασμό σας στο ZEN.
• Πληρώσατε μέσω τρίτου μέρους
  Αν πληρώσατε χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία τρίτου μέρους όπως PayByZEN, PayPal, Curve ή Buy Now Pay Later αντί απευθείας με την κάρτα σας ZEN, η συναλλαγή μπορεί να μην πληροί τις προϋποθέσεις για cashback. Για να λάβετε cashback, η πληρωμή πρέπει να γίνει απευθείας με την κάρτα σας ZEN.
• Ο σύνδεσμος αγοράς έληξε
  Οι σύνδεσμοι cashback παραμένουν ενεργοί για 4 ώρες. Αν ολοκληρώσετε την αγορά μετά από αυτό το διάστημα ή κλείσετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης πριν τελειώσετε, η παρακολούθηση μπορεί να αποτύχει και η ανταμοιβή να μην χορηγηθεί.
• Η κατηγορία του εμπόρου είναι εξαιρούμενη
  Ορισμένες κατηγορίες εμπόρων δεν είναι επιλέξιμες για cashback. Αν το κατάστημα ανήκει σε εξαιρούμενη κατηγορία, η ανταμοιβή δεν θα εφαρμοστεί. Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τις εξαιρούμενες κατηγορίες εδώ.
• Οι αποκλειστές διαφημίσεων ή εργαλεία παρακολούθησης παρενέβησαν
  Οι αποκλειστές διαφημίσεων ή τα εργαλεία απορρήτου μπορούν μερικές φορές να μπλοκάρουν την παρακολούθηση που απαιτείται για να επιβεβαιωθεί η αγορά σας. Αν η παρακολούθηση αποτύχει, το cashback μπορεί να επιστραφεί. Αν χρησιμοποιείτε cashback, η προσωρινή απενεργοποίηση των αποκλειστών διαφημίσεων κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή προβλημάτων παρακολούθησης.
• Η παραγγελία επιστράφηκε ή ακυρώθηκε
  Αν μέρος ή ολόκληρη η παραγγελία σας επιστράφηκε, η ανταμοιβή προσαρμόζεται αυτόματα. Το cashback πάντα αντανακλά το τελικό ποσό που πληρώσατε.

Πώς να κάνετε ένσταση για επιστραφόμενο cashback

Αν πιστεύετε ότι το cashback σας επιστράφηκε κατά λάθος, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση.

Πριν ξεκινήσετε

Έχετε έτοιμα τα εξής:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο PDF ή επιβεβαίωση από τον έμπορο)

Υποβάλετε την ένστασή σας

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή σας ZEN.COM.
2. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
3. Βρείτε τη συναλλαγή με τίτλο “Επιστροφή Cashback” και πατήστε την.

Αν η αγορά δεν επιβεβαιώθηκε από τον συνεργάτη μας:

• Πατήστε “Δείτε λεπτομέρειες” κάτω από το μήνυμα που εξηγεί γιατί η συναλλαγή δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις.
• Συμπληρώστε τη φόρμα και επισυνάψτε την απόδειξη αγοράς σας.

Αν λάβατε επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο:

• Πατήστε "Λάβετε βοήθεια" για περισσότερες πληροφορίες.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Πόσο διαρκεί η επανεξέταση;

Οι επανεξετάσεις συνήθως διαρκούν από 30 έως 90 ημέρες. Οι συνεργάτες και οι έμποροι χρειάζονται χρόνο για να επαληθεύσουν τις λεπτομέρειες της αγοράς.

Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω ειδοποιήσεων μέσα στην εφαρμογή.

Η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να επιταχύνει την επανεξέταση, αλλά θα σας κρατάμε ενήμερους σε κάθε βήμα.