Το Flight Claim Assistant σάς βοηθά να διεκδικήσετε αποζημίωση αν μια πτήση που πληροί τις προϋποθέσεις καθυστερήσει, ακυρωθεί ή δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση. Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 EUR βάσει των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ.
Το Flight Claim Assistant παρέχεται από την AirHelp, μια αξιόπιστη εταιρεία αποζημιώσεων για πτήσεις, και είναι διαθέσιμο με επιλεγμένα προγράμματα συνδρομής του ZEN.COM.
Ποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Flight Claim Assistant;
Το Flight Claim Assistant είναι διαθέσιμο ανάλογα με το πρόγραμμα συνδρομής ZEN.COM που έχετε:
- Good: Το Flight Claim Assistant δεν είναι διαθέσιμο
- Better: Το Flight Claim Assistant είναι διαθέσιμο
- Best: Το Flight Claim Assistant είναι διαθέσιμο
- ZEN: Το Flight Claim Assistant είναι διαθέσιμο
Πότε μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 της ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση αν η πτήση σας:
- καθυστερήσει και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών
- ακυρωθεί
- επηρεαστεί από άρνηση επιβίβασης, για παράδειγμα λόγω υπεράριθμων κρατήσεων
- αποτελεί μέρος μίας ενιαίας κράτησης και μια διαταραχή έχει ως αποτέλεσμα να χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών
Τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ ισχύουν γενικά όταν:
- η πτήση σας αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία, ή
- η πτήση σας φτάνει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ
Το αν ισχύει αποζημίωση εξαρτάται από τις περιστάσεις της διαταραχής.
Πόση αποζημίωση μπορείτε να λάβετε;
Ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τις περιστάσεις, η αποζημίωση βάσει των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ μπορεί γενικά να είναι:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Το τελικό ποσό εξαρτάται από παράγοντες όπως η απόσταση της πτήσης, η καθυστέρηση κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό σας και το αν μεταφερθήκατε σε άλλη πτήση.
Πότε μπορεί να μην ισχύει αποζημίωση
Οι αεροπορικές εταιρείες γενικά δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση όταν μια διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί εύλογα μέτρα.
Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- ακραία καιρικά φαινόμενα
- περιορισμούς από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας
- πολιτική αστάθεια
- κινδύνους για την ασφάλεια
- ορισμένες απεργίες εκτός της αεροπορικής εταιρείας, όπως απεργίες σε αεροδρόμια ή απεργίες του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας
Οι απεργίες του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας γενικά δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις.
Η AirHelp ελέγχει τις περιστάσεις της πτήσης σας για να καθορίσει αν μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις.
Οι καθυστερήσεις, οι ζημιές ή η απώλεια αποσκευών καλύπτονται από διαφορετικούς κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών, συμπεριλαμβανομένης της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Δεν αντιμετωπίζονται ως αξιώσεις αποζημίωσης για πτήσεις βάσει του ΕΚ 261 μέσω του Flight Claim Assistant.
Η προθεσμία υποβολής αξίωσης αποζημίωσης για πτήση μπορεί επίσης να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και τις περιστάσεις της αξίωσης.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την υποβολή αξίωσης, δείτε: Πώς να χρησιμοποιήσετε το Flight Claim Assistant