Εάν δεν μπορείτε να προσθέσετε την Κάρτα ZEN σας στο Apple Pay, συνήθως οφείλεται σε ρυθμίσεις της συσκευής, περιορισμούς περιοχής ή απαιτήσεις λογαριασμού Apple. Οι παρακάτω έλεγχοι καλύπτουν τους πιο συνηθισμένους λόγους και πώς να τους διορθώσετε.
Ελέγξτε τη χώρα, τη συσκευή και τις ρυθμίσεις ασφαλείας σας
Ξεκινήστε με τα βασικά. Το Apple Pay θα λειτουργήσει μόνο εάν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
- Είστε σε χώρα ή περιοχή που υποστηρίζει το Apple Pay (εξωτερικός σύνδεσμος)
- Χρησιμοποιείτε συμβατή συσκευή Apple (εξωτερικός σύνδεσμος)
- Η συσκευή σας προστατεύεται με Face ID, Touch ID, Optic ID ή κωδικό πρόσβασης
Χωρίς αυτά, το Apple Pay δεν θα επιτρέψει την προσθήκη καρτών στο Wallet.
Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό και ο λογαριασμός Apple σας είναι ενημερωμένα
- Ενημερώστε στην πιο πρόσφατη έκδοση του iOS, watchOS ή macOS
- Συνδεθείτε στο iCloud με τον λογαριασμό Apple σας
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση δύο παραγόντων είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό Apple σας (εξωτερικός σύνδεσμος)
Λογαριασμοί παιδιών και Apple Pay
Εάν ο κάτοχος του λογαριασμού Apple είναι κάτω των 13 ετών, το Apple Pay δεν θα είναι διαθέσιμο και δεν θα μπορείτε να προσθέσετε κάρτα στο Wallet. Η ελάχιστη ηλικία μπορεί να διαφέρει ανά χώρα ή περιοχή.
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας
- Διαγράψτε την κάρτα από την εφαρμογή Wallet.
- Επανεκκινήστε το iPhone, iPad, Apple Watch ή Mac σας.
- Δοκιμάστε να προσθέσετε ξανά την κάρτα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Apple Wallet αντί για την εφαρμογή ZEN.COM.
Τα προσωρινά προβλήματα συστήματος συχνά επιλύονται με αυτόν τον τρόπο.
Εάν δείτε σφάλμα κατά την προσθήκη της κάρτας
Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας εάν δείτε κάποιο από τα παρακάτω μηνύματα κατά την προσθήκη της κάρτας σας στο Wallet:
- Δεν ήταν δυνατή η προσθήκη της κάρτας
- Μη έγκυρη κάρτα
- Όριο συσκευών κάρτας
Εάν λείπει το κουμπί "Προσθήκη" (
) στην εφαρμογή Wallet
Εάν δεν βλέπετε το κουμπί "Προσθήκη" () στην εφαρμογή Wallet, η συσκευή σας μπορεί να έχει ρυθμιστεί σε λάθος περιοχή.
Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε χώρα ή περιοχή που υποστηρίζει το Apple Pay (εξωτερικός σύνδεσμος). Στη συνέχεια, ενημερώστε την περιοχή της συσκευής σας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή "Ρυθμίσεις" και πατήστε "Γενικά".
- Πατήστε "Γλώσσα & Περιοχή", μετά "Περιοχή".
- Επιλέξτε μια περιοχή όπου υποστηρίζεται το Apple Pay και πατήστε "Τέλος".
Μόλις ενημερωθεί η περιοχή, ανοίξτε ξανά το Wallet και ελέγξτε αν εμφανίζεται το κουμπί "Προσθήκη".
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, θα εμφανιστεί ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή συσκευή σας.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.