Αν χρειάζεστε βοήθεια με τον λογαριασμό σας ZEN, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Ξεκινήστε με την επιλογή που ταιριάζει στην περίπτωσή σας παρακάτω.
Ξεκινήστε εδώ
- Αν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM, χρησιμοποιήστε το chat εντός εφαρμογής (η πιο γρήγορη επιλογή).
- Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή δεν λαμβάνετε κωδικούς επαλήθευσης, χρησιμοποιήστε το email ή το chat του Κέντρου Βοήθειας.
- Αν νομίζετε ότι ο λογαριασμός ή τα χρήματά σας κινδυνεύουν, ακολουθήστε τα επείγοντα βήματα παρακάτω.
Αν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM
Πώς να ξεκινήσετε μια συνομιλία στην εφαρμογή:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM, μετά πατήστε "Customer Lounge" στην επάνω δεξιά γωνία.
- Επιλέξτε "Live Chat".
- Πατήστε "New conversation" ή ανοίξτε μια υπάρχουσα για να συνεχίσετε το ίδιο θέμα.
Αν έχετε ήδη ανοιχτή συνομιλία, νέα μηνύματα θα προστεθούν στο ίδιο νήμα.
Παρακαλούμε απαντήστε στην ίδια συνομιλία για να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα.
Το ιστορικό συνομιλιών δεν μπορεί να διαγραφεί προς το παρόν. Λειτουργεί ως το αρχείο των συνομιλιών σας με την Υποστήριξη Πελατών ZEN.
Γλώσσες
Το chat μας είναι διαθέσιμο σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των Αραβικών, Κινέζικων, Αγγλικών, Πολωνικών, Γαλλικών, Γερμανικών, Ισπανικών και Ουκρανικών. Μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα σας στην αρχή της συνομιλίας.
Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή ZEN.COM
Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η πρόσβαση στην εφαρμογή δεν απαιτείται για τις παρακάτω επιλογές.
Chat Κέντρου Βοήθειας
Αυτή η επιλογή λειτουργεί αν μπορείτε να συνδεθείτε με το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας ZEN.COM στον περιηγητή σας.
- Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Επιλέξτε το κουμπί chat στην κάτω δεξιά γωνία.
Η σύνδεση διατηρεί το ιστορικό συνομιλιών σας σε όλες τις συσκευές.
Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτή τη διεύθυνση email, χρησιμοποιήστε υποστήριξη μέσω email.
Email ή φόρμα υποστήριξης
Χρησιμοποιήστε αυτή την επιλογή αν:
- Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή
- Αλλάξατε ή χάσατε τον αριθμό τηλεφώνου σας
- Χάσατε το τηλέφωνό σας
- Δεν λαμβάνετε SMS ή κωδικούς επαλήθευσης
- Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό ZEN
Μπορείτε:
- Να μας στείλετε email στο hello@zen.com, ή
-
Να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υποστήριξης που είναι διαθέσιμη εδώ.
Θα λάβετε ένα μήνυμα που θα σας ζητά να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email σας πριν ξεκινήσουμε να επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας.
Θα απαντήσουμε στη διεύθυνση email που παρέχετε.
Αν επικοινωνείτε για υπάρχοντα λογαριασμό ή συναλλαγή, παρακαλούμε γράψτε από την ίδια διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN ή που χρησιμοποιήθηκε στο ZEN Payment Gateway. Αυτό μας βοηθά να επαληθεύσουμε τα στοιχεία και να απαντήσουμε πιο γρήγορα.
Επείγουσες ανησυχίες για απάτη ή εξαπάτηση
Αν κάτι δεν σας φαίνεται σωστό και ανησυχείτε για τον λογαριασμό σας, ή αν έχετε πέσει θύμα απάτης:
- Σταματήστε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια (μη στέλνετε χρήματα ή μην μοιράζεστε κωδικούς).
- Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω chat εντός εφαρμογής αν είναι δυνατόν, ή μέσω email αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε.
- Να είστε έτοιμοι για επιπλέον επαλήθευση ώστε να μπορέσουμε να ασφαλίσουμε τον λογαριασμό σας.
Σημαντικά να γνωρίζετε
- Δεν προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Το chat και το email μας βοηθούν να κρατάμε τα στοιχεία σας ασφαλή και να διαχειριζόμαστε πιο αποτελεσματικά πολύπλοκες περιπτώσεις.
- Δεν μπορούν να αναιρεθούν όλες οι συναλλαγές.
- Η γρήγορη αντίδραση μας δίνει τις καλύτερες πιθανότητες να βοηθήσουμε.
Συνηθισμένα προβλήματα που ίσως θέλετε να ελέγξετε πρώτα
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Αν θέλετε να διορθώσετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, αυτοί οι οδηγοί μπορεί να βοηθήσουν πιο γρήγορα:
- Προβλήματα σύνδεσης
- Αλλαγή αριθμού τηλεφώνου
- Αποκλεισμοί λογαριασμού ή λειτουργιών
- Ελλείπουσες ή εκκρεμείς μεταφορές
Τι να συμπεριλάβετε όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη
Η παροχή των παρακάτω στοιχείων εξαρχής μας βοηθά να λύσουμε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα:
- Διεύθυνση email συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN
- Αριθμός τηλεφώνου συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN (αν έχετε ακόμα πρόσβαση σε αυτόν)
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Αναφορά συναλλαγής ή ημερομηνία (αν ισχύει)
- Στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος (αν ισχύει)
Υπενθύμιση ασφάλειας
Τα πραγματικά μηνύματα από το ZEN.COM προέρχονται πάντα από το domain @zen.com.
Οι εκπρόσωποί μας ποτέ δεν θα:
- Ζητήσουν τον κωδικό πρόσβασής σας ή το PIN
- Ζητήσουν κωδικούς επαλήθευσης
- Σας ζητήσουν να στείλετε χρήματα για να “ξεμπλοκάρετε” μια συναλλαγή
Ελέγξτε τις συστάσεις ασφάλειας μας για να παραμείνετε προστατευμένοι.
Μετά την επικοινωνία μαζί μας
- Οι περισσότερες επικοινωνίες γίνονται μέσω chat ή email.
- Μπορεί να ζητήσουμε επιπλέον επαλήθευση για να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας.
- Παρακαλούμε απαντήστε στο ίδιο νήμα συνομιλίας ή email για να αποφύγετε καθυστερήσεις.
Είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε όταν το χρειαστείτε.