Βλέπετε σφάλμα όταν προσπαθείτε να προσθέσετε την Κάρτα ZEN σας στο Google Pay; Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε ρυθμίσεις της συσκευής ή σε περιφερειακές απαιτήσεις. Οι παρακάτω έλεγχοι καλύπτουν τους πιο συνηθισμένους λόγους και πώς να τους διορθώσετε.
Ελέγξτε την έκδοση Android και την τοποθεσία σας
-
Το Google Pay λειτουργεί σε συσκευές με Android 9.0 ή νεότερο.
Ελέγξτε την έκδοση του λειτουργικού συστήματος του τηλεφώνου σας στις ρυθμίσεις της συσκευής. -
Βεβαιωθείτε ότι το Google Pay υποστηρίζει πληρωμές στη χώρα ή την περιοχή όπου βρίσκεστε αυτή τη στιγμή (εξωτερικός σύνδεσμος).
Η διαθεσιμότητα διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία, οπότε το Google Pay μπορεί να μην λειτουργεί παντού.
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας πληροί τις απαιτήσεις του Google Pay
Το τηλέφωνό σας πρέπει να πληροί όλες τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Το NFC είναι διαθέσιμο και ενεργοποιημένο.
- Η συσκευή σας υποστηρίζει την εξομοίωση κάρτας υποδοχής (HCE).
- Έχει ρυθμιστεί κλείδωμα οθόνης (PIN, μοτίβο, δακτυλικό αποτύπωμα ή ξεκλείδωμα προσώπου).
- Η συσκευή έχει πιστοποίηση Play Protect (εξωτερικός σύνδεσμος).
- Η συσκευή δεν έχει πρόσβαση root.
- Η συσκευή δεν χρησιμοποιεί προσαρμοσμένο ROM.
- Ο bootloader είναι κλειδωμένος.
Αν κάποια από αυτές τις προϋποθέσεις δεν πληρούνται, το Google Pay μπορεί να μπλοκάρει την ενεργοποίηση της κάρτας για λόγους ασφαλείας.
Ελέγξτε τα στοιχεία του Google Wallet και του προφίλ σας
- Αν έχετε ήδη αρκετές κάρτες προστιθέμενες στην εφαρμογή Google Wallet, δοκιμάστε να αφαιρέσετε μία και μετά να προσθέσετε την Κάρτα ZEN σας.
Ορισμένες συσκευές έχουν όριο στον αριθμό των καρτών που μπορούν να αποθηκευτούν. - Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο προφίλ πληρωμών Google (εξωτερικός σύνδεσμος) ταιριάζουν με τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει στη ZEN. Ακόμα και μικρές διαφορές μπορεί να αποτρέψουν την προσθήκη της κάρτας.
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας
- Διαγράψτε την κάρτα από την εφαρμογή Google Wallet.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
- Δοκιμάστε να προσθέσετε ξανά την κάρτα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Google Wallet αντί για την εφαρμογή ZEN.COM.
Τα προσωρινά προβλήματα συστήματος συχνά επιλύονται με αυτόν τον τρόπο.
Επιπλέον πράγματα που αξίζει να ελέγξετε
Αν τα παραπάνω βήματα δεν βοήθησαν, δοκιμάστε τα εξής:
- Ενημερώστε το Google Wallet και τις Υπηρεσίες Google Play στην πιο πρόσφατη έκδοση.
- Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM είναι ενημερωμένη και ότι η κάρτα σας είναι ενεργή και δεν είναι μπλοκαρισμένη.
- Ελέγξτε ότι η περιοχή του λογαριασμού Google σας ταιριάζει με τη χώρα κατοικίας σας.
- Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τις λειτουργίες VPN ή προφίλ εργασίας, αν τις χρησιμοποιείτε, και μετά προσθέστε ξανά την κάρτα.
- Αν αλλάξατε πρόσφατα συσκευή, αφαιρέστε την κάρτα από το Google Pay στη παλιά συσκευή πριν την προσθέσετε στη νέα.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από όλους αυτούς τους ελέγχους, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας. Θα σας βοηθήσουμε να το διερευνήσουμε και να σας κάνουμε να πληρώνετε όσο πιο ομαλά γίνεται.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής εμφανίζεται κατά τη σύνδεση με εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται κάτω δεξιά στην οθόνη σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στο hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στη ZEN.