Εάν κάτι δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να το διορθώσετε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ξεκινήστε επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξής μας στην εφαρμογή ZEN.COM. Πολλά προβλήματα μπορούν να λυθούν άμεσα χωρίς να χρειαστεί να υποβάλετε καταγγελία.
Εάν η Ομάδα Υποστήριξης δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημα ή εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία.
Πριν υποβάλετε την καταγγελία σας
Παρακαλούμε προετοιμάστε τις ακόλουθες πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο γρήγορα:
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σας: όνομα και επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Μια σαφής περιγραφή του ζητήματος. Για οικονομικές καταγγελίες, συμπεριλάβετε το ακριβές ποσό, την ημερομηνία της συναλλαγής ή της χρέωσης, πώς επηρεάστηκαν τα δικαιώματά σας και γιατί επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ZEN.COM.
- Το αποτέλεσμα που επιδιώκετε.
- Υποστηρικτικά έγγραφα όπως στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις ή αλληλογραφία σχετικά με το ζήτημα.
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εντός 3 μηνών από τη στιγμή που εντοπίσατε το πρόβλημα. Αυτό ισχύει για όλους τους πελάτες και τους πρώην πελάτες της ZEN.COM.
Πού να στείλετε την καταγγελία σας
Η επικοινωνία με την Υποστήριξη της ZEN για να κάνετε μια ερώτηση, να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή να ζητήσετε βοήθεια δεν θεωρείται αυτόματα υποβολή επίσημης καταγγελίας. Μια καταγγελία θεωρείται επίσημη όταν μας ενημερώσετε ξεκάθαρα ότι θέλετε να υποβάλετε καταγγελία για το ζήτημα.
Ο ταχύτερος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία είναι μέσω ενός από τα ψηφιακά κανάλια παρακάτω:
- Email: γράψτε στο hello@zen.com ή στο office@zen.com και συμπεριλάβετε τη λέξη «Καταγγελία» στη γραμμή θέματος.
- Live Chat: επικοινωνήστε μαζί μας στην εφαρμογή ZEN.COM. Πείτε στον εκπρόσωπο υποστήριξης ότι θέλετε να υποβάλετε καταγγελία.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία ταχυδρομικά:
- Πελάτες στην ΕΕ:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Σημαντικό
Εάν μας στείλετε email, παρακαλούμε να στείλετε την καταγγελία από τη διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην ZEN.COM. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ενημερώστε μας στο μήνυμα. Θα σας καθοδηγήσουμε σε ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της καταγγελίας σας
Θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email με τον αριθμό της υπόθεσής σας. Απαντάμε στα αγγλικά από προεπιλογή, ή σε άλλη προτιμώμενη γλώσσα εάν είναι διαθέσιμη.
Επεξεργαζόμαστε τις καταγγελίες εντός 15 εργάσιμων ημερών, σύμφωνα με το Σημείο 8 των Όρων και Προϋποθέσεων της ZEN.COM. Εάν δεν μπορέσουμε να απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών για λόγους πέραν του ελέγχου μας, θα σας ενημερώσουμε μέσω email με:
- τον λόγο της καθυστέρησης,
- την ενημερωμένη ημερομηνία κατά την οποία μπορείτε να περιμένετε την τελική απάντηση.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο συνολικός χρόνος απάντησης μπορεί να επεκταθεί έως και 35 εργάσιμες ημέρες.
Εάν θέλετε να ασκήσετε έφεση στην απόφαση
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση στην καταγγελία, μπορείτε να αναβαθμίσετε την υπόθεση στην αρχή που ρυθμίζει την οντότητα της ZEN.COM που παρέχει την υπηρεσία σας.
Για να κάνετε εξωτερική αναβάθμιση, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη και στη συνέχεια να ολοκληρώσετε τη διαδικασία καταγγελίας. Η υπόθεσή σας μπορεί να εξεταστεί από την αρμόδια αρχή μόνο μετά την παραλαβή τελικής απάντησης καταγγελίας από την ZEN.COM.
Στην τελική μας απάντηση, θα βρείτε σαφείς οδηγίες για το πώς να ασκήσετε έφεση και πού να στείλετε το αίτημά σας.