Εάν κάτι δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να το διορθώσετε το συντομότερο δυνατό. Ξεκινήστε επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξής μας στην εφαρμογή ZEN.COM. Πολλά ζητήματα μπορούν να λυθούν αμέσως χωρίς να χρειαστεί να υποβάλετε καταγγελία.
Εάν η Ομάδα Υποστήριξης δεν μπορέσει να επιλύσει το ζήτημα ή εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία.
Πριν υποβάλετε την καταγγελία σας
Παρακαλούμε προετοιμάστε τις ακόλουθες πληροφορίες ώστε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο γρήγορα:
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σας: όνομα και επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση email.
- Μια σαφής περιγραφή του ζητήματος. Για οικονομικές καταγγελίες, περιλάβετε το ακριβές ποσό, την ημερομηνία της συναλλαγής ή της χρέωσης, πώς επηρεάστηκαν τα δικαιώματά σας, και γιατί επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ZEN.COM.
- Το επιθυμητό αποτέλεσμα που αναζητάτε.
- Υποστηρικτικά έγγραφα όπως στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις ή αλληλογραφία σχετική με το ζήτημα.
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εντός 3 μηνών από τη στιγμή που εντοπίσατε το ζήτημα. Αυτό ισχύει για όλους τους πελάτες και πρώην πελάτες της ZEN.COM.
Πού να στείλετε την καταγγελία σας
Ο ταχύτερος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία είναι μέσω ενός από τα παρακάτω ψηφιακά κανάλια:
- Email: γράψτε στο hello@zen.com ή office@zen.com, και συμπεριλάβετε τη λέξη «Καταγγελία» στη γραμμή θέματος.
- Ζωντανή συνομιλία στην εφαρμογή ZEN.COM.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία μέσω ταχυδρομείου:
- Πελάτες ΕΕ:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Πελάτες Ηνωμένου Βασιλείου:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Σημαντικό
Εάν μας στείλετε email, παρακαλούμε στείλτε την καταγγελία από τη διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην ZEN.COM. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ενημερώστε μας στο μήνυμα. Θα σας καθοδηγήσουμε σε ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της καταγγελίας σας
Θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email με τον αριθμό της υπόθεσής σας. Απαντάμε στα Αγγλικά από προεπιλογή, ή σε άλλη προτιμώμενη γλώσσα αν είναι διαθέσιμη.
Επεξεργαζόμαστε τις καταγγελίες εντός 15 εργάσιμων ημερών, σύμφωνα με το Σημείο 8 των Όρων και Προϋποθέσεων της ZEN.COM. Εάν δεν μπορέσουμε να απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών για λόγους πέραν του ελέγχου μας, θα σας ενημερώσουμε μέσω email με:
- τον λόγο της καθυστέρησης,
- την ενημερωμένη ημερομηνία κατά την οποία μπορείτε να αναμένετε την τελική απάντηση.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο συνολικός χρόνος απόκρισης μπορεί να επεκταθεί έως 35 εργάσιμες ημέρες.
Εάν θέλετε να ασκήσετε έφεση στην απόφαση
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση στην καταγγελία, μπορείτε να αναβαθμίσετε την υπόθεση στην αρχή που ρυθμίζει την οντότητα της ZEN.COM που παρέχει την υπηρεσία σας.
Για να κάνετε εξωτερική αναβάθμιση, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη και στη συνέχεια να ολοκληρώσετε τη διαδικασία καταγγελίας. Η υπόθεσή σας μπορεί να εξεταστεί από την αρμόδια αρχή μόνο μετά τη λήψη της τελικής απάντησης καταγγελίας από την ZEN.COM.
Στην τελική μας απάντηση, θα βρείτε σαφείς οδηγίες για το πώς να ασκήσετε έφεση και πού να στείλετε το αίτημά σας.