Μπορεί να νιώσετε σύγχυση όταν μια μεταφορά κρυπτονομισμάτων δεν ολοκληρώνεται όπως αναμενόταν. Είτε η κατάσταση δείχνει «Εκκρεμεί» είτε «Απορρίφθηκε», εδώ είναι τι σημαίνει η κάθε μία και τι μπορείτε να περιμένετε στη συνέχεια.
Αν η μεταφορά κρυπτονομισμάτων σας είναι ακόμα Εκκρεμής
Όταν εισάγετε το ποσό της μεταφοράς κρυπτονομισμάτων σε EUR και πατήσετε «Συνέχεια», αυτό το ποσό δεσμεύεται προσωρινά στον λογαριασμό σας ZEN. Αυτό διασφαλίζει ότι υπάρχουν αρκετά κεφάλαια για να ολοκληρωθεί η μεταφορά. Στην επόμενη οθόνη, θα δείτε το ποσό των κρυπτονομισμάτων που θα σταλεί με βάση την τρέχουσα ισοτιμία από τους παρόχους πληρωμών μας.
Αν αποφασίσετε να μην συνεχίσετε και δεν αποδεχτείτε την προτεινόμενη ισοτιμία, πατήστε το βέλος Επιστροφής στην πάνω αριστερή γωνία της οθόνης σας. Τα δεσμευμένα κεφάλαια θα απελευθερωθούν αυτόματα και θα επιστρέψουν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας μέσα σε λίγα λεπτά.
Αν επιβεβαιώσατε τη μεταφορά και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Εκκρεμής», σημειώστε ότι μερικές συναλλαγές κρυπτονομισμάτων μπορεί να χρειαστούν έως μία εργάσιμη ημέρα για να επεξεργαστούν. Αυτή η καθυστέρηση οφείλεται στους χρόνους διακανονισμού και επεξεργασίας μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Δεν είναι καθυστέρηση από την πλευρά του ZEN.COM και δυστυχώς δεν μπορεί να επιταχυνθεί.
Αν η μεταφορά κρυπτονομισμάτων σας απορρίφθηκε
Αν η μεταφορά κρυπτονομισμάτων σας εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε», σημαίνει ότι τα κεφάλαια δεν αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας ZEN. Σε αυτή την περίπτωση, το δεσμευμένο ποσό θα επιστρέψει αυτόματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ZEN μέσα σε λίγες ώρες.
Μπορείτε να το επαληθεύσετε ελέγχοντας το διαθέσιμο υπόλοιπό σας στην κορυφή της οθόνης σας αμέσως μετά την είσοδο στην εφαρμογή ZEN.COM.
Αν τα κεφάλαια από απορριφθείσα μεταφορά κρυπτονομισμάτων δεν έχουν επιστρέψει ακόμα
Σε σπάνιες περιπτώσεις, η επιστροφή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο λόγω των χρόνων διακανονισμού μεταξύ τραπεζών. Αν τα κεφάλαια δεν έχουν απελευθερωθεί στον λογαριασμό σας μετά από μία εργάσιμη ημέρα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας για βοήθεια.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή συσκευή σας.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στο κάτω δεξί μέρος της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Μάθετε περισσότερα για τα κρυπτονομίσματα στο ZEN.COM: