Puede resultar confuso no ver una opción de recarga conocida. Aquí te explicamos por qué puede ocurrir y qué puedes hacer.
Si un método de recarga (como BLIK, Apple Pay, Google Pay o PayPal) no aparece en tu app de ZEN.COM, puede depender de tu país, tus datos de verificación o actualizaciones temporales del servicio.
Posibles motivos
Si no ves un método de recarga específico en tu cuenta, puede deberse a varios motivos:
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Disponibilidad regional.
Las recargas mediante PayByLink desde bancos polacos solo están disponibles para usuarios registrados en Polonia, verificados con un documento de identidad polaco y con una dirección particular en Polonia.
Las recargas mediante BLIK están disponibles para clientes registrados en Polonia y Ucrania. -
Restricciones del método de recarga.
Las recargas mediante PayPal no están disponibles en Ucrania ni en Francia.
Si tu cuenta está conectada a un exchange externo, desconéctalo al seleccionar PayPal como método de recarga para habilitar esta opción. -
Mantenimiento temporal.
Algunos métodos pueden no estar disponibles durante breves periodos de mantenimiento. Recibirás una notificación antes de estas actualizaciones. -
Motivos relacionados con la cuenta o el cumplimiento normativo.
Algunos métodos (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay) pueden deshabilitarse si se detecta un uso indebido o una actividad irregular, tal como se describe en los Términos de ZEN aplicables a ti. -
Implementación de la función.
Algunos métodos de recarga aún no son compatibles, pero seguimos ampliándolos continuamente.
Consejo
Siempre verás los métodos disponibles actualmente para tu cuenta directamente en la app de ZEN.COM.
Consulta también: