Entendemos que puede resultar confuso cuando tu recarga no se realiza. La mayoría de los rechazos son causados por límites bancarios, confirmaciones 3D Secure (3DS) o restricciones del método de pago. Aquí te explicamos cómo verificar qué salió mal y cómo intentarlo de nuevo.
Razones comunes y soluciones rápidas
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Has superado el límite de recarga de tu cuenta ZEN.
Cada cuenta ZEN tiene un límite diario de recarga. Intenta con una cantidad menor o espera hasta el día siguiente. Para más información sobre los límites de recarga de la cuenta ZEN, lee esta guía. -
Límites de transacción de tu banco, por ejemplo, el límite de transacción de tu tarjeta.
Tu banco puede bloquear pagos de alto valor. Revisa los límites diarios de gasto en tu banco y auméntalos si es necesario. -
El banco rechazó el pago.
Algunos bancos pueden bloquear transacciones internacionales. Añade ZEN.COM como comerciante de confianza en tu aplicación bancaria. Para más información sobre las normas de otros bancos, lee esta guía. -
El método de pago no está a tu nombre.
Debes usar una tarjeta u otro instrumento de pago emitido a tu nombre. Lee esta guía para más información. -
Fondos insuficientes.
Comprueba si tienes suficientes fondos en la cuenta que estás usando para recargar ZEN.COM. -
Confirmación expirada.
Aprueba el pago tan pronto como tu banco lo solicite. Las aprobaciones de pago suelen expirar después de unos minutos.
¿Todavía no funciona?
Intenta recargar de nuevo con una cantidad menor, o utiliza una transferencia bancaria en su lugar.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para asegurarte de no perder una respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.