Si tu cashback fue revertido, aquí te explicamos por qué pudo haber ocurrido y cómo puedes apelar la decisión.
Motivos comunes de devolución del cashback
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No se cumplieron las condiciones indicadas aquí
Si no se cumplen las condiciones para recibir el cashback, el comercio puede rechazarlo, lo que da lugar a su devolución desde tu cuenta ZEN. -
Problemas con el método de pago
Si pagaste con un servicio de terceros como PayPal o Curve en lugar de pagar directamente con tu tarjeta ZEN, no se concederá el cashback. -
Enlace caducado
El cashback dejará de aplicarse si el enlace de compra estuvo activo durante más de 4 horas o si se cerró la ventana del navegador. -
Categoría de comercio excluida
Algunas categorías de comercios están excluidas del cashback. Asegúrate de que la categoría del comercio no esté en la lista de categorías excluidas disponible aquí. -
Bloqueadores de anuncios o interferencias de seguimiento
Herramientas como los bloqueadores de anuncios pueden bloquear el seguimiento del pedido y provocar la devolución del cashback. -
Pedidos devueltos o cancelados
Si una parte o la totalidad de tu pedido fue cancelada o reembolsada, el cashback se ajustará automáticamente en tu cuenta ZEN.
Conviene saber
Si utilizaste una Gema de Promociones para aumentar tu cashback y este se devuelve posteriormente, la Gema de Promociones no será devuelta.
¿Cómo apelar la devolución del cashback?
Si crees que el cashback fue revertido por error, puedes presentar una apelación:
Prepara la información necesaria:
- Número de pedido,
- Comprobante de compra (factura en PDF o confirmación del comercio).
Envía tu apelación:
Una vez que tengas preparada la información necesaria, puedes enviar tu solicitud a través de la app ZEN.COM:
- Inicia sesión en tu app ZEN.COM y abre el historial de transacciones.
- Busca la transacción titulada “Return Cashback”. Tócala para ampliar los detalles.
- En la información sobre que la transacción no cumplió los requisitos, toca el botón “Ver detalles”.
- Rellena el formulario para enviar tu apelación a nuestro socio.
La revisión puede tardar entre 30 y 90 días, ya que requiere comprobaciones por parte de socios y comercios. Te mantendremos informado mediante notificaciones en la app. Ten en cuenta que el equipo de Atención al Cliente de ZEN no puede acelerar ni cambiar la decisión.