El cashback suele aparecer en tu cuenta en unos 30 minutos. Si aún no aparece, revisa los puntos que se indican a continuación. Es posible que una interrupción del seguimiento, el método de pago u otra condición de la oferta haya impedido que se acreditara el cashback.
Comprueba que aceptaste los términos del cashback
Debes aceptar los Términos del Cashback de la tarjeta ZEN en la aplicación ZEN.COM antes de realizar la compra.
Para comprobar si ya aceptaste los términos del cashback:
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y toca tus iniciales en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Documentos” y, después, toca “Consentimiento de Cashback”.
- Comprueba si ya aceptaste los términos del cashback.
Si aceptaste los términos después de completar el pedido, no se acreditará el cashback de esa compra.
Comprueba cómo abriste la tienda asociada
La forma de iniciar tu compra depende del tipo de oferta:
- Para las ofertas de Enlace de recomendación y Pasarela de pago de ZEN, abre la tienda asociada tocando el enlace en la aplicación ZEN.COM
- Para las ofertas de Compra en cualquier lugar, sigue las instrucciones que aparecen en la oferta. No necesitas comprar a través de un enlace específico
Para las ofertas que utilizan un enlace de recomendación:
- Asegúrate de que tu carrito de compra estuviera vacío antes de abrir la tienda desde la aplicación ZEN.COM
- Añade artículos al carrito solo después de abrir la tienda a través de la oferta de cashback
- Utiliza el enlace en el navegador integrado de la aplicación ZEN.COM
- No envíes ni compartas el enlace con otra persona o dispositivo
Cada enlace de recomendación puede otorgar cashback para un pedido. Si realizas varios pedidos en la misma tienda, toca “Usar cashback” de nuevo en la aplicación ZEN.COM antes de cada compra.
Comprueba que la sesión de compra no se haya interrumpido
Para las ofertas que utilizan un enlace de recomendación, completa la compra en la misma sesión del navegador, sin interrupciones.
Es posible que no se realice el seguimiento del cashback si:
- Cierras el navegador integrado en la aplicación
- Cambias a otra aplicación durante la compra
- Utilizas un bloqueador de anuncios o una extensión del navegador que interfiere con el seguimiento
- Utilizas otro sitio de cashback, una página de cupones, una herramienta de descuentos o un servicio de comparación de precios
Estos servicios pueden interrumpir o sobrescribir el enlace de recomendación de ZEN.COM.
Para evitar salir de la sesión de compra, puedes copiar el número de tu tarjeta desde la aplicación ZEN.COM antes de abrir la oferta, utilizar la función de autocompletado de tu dispositivo o pagar con Apple Pay o Google Pay en el sitio web de la tienda.
Comprueba cómo pagaste
Debes haber pagado el pedido completo con tu tarjeta ZEN. También puedes utilizar tu tarjeta ZEN a través de Google Pay, Apple Pay u otra billetera móvil.
No se concede cashback si utilizas otro método de pago, como:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servicios de pago a plazos o pago diferido
Comprueba también que la categoría del comercio no esté en la lista de categorías excluidas.
Cumplí las condiciones, pero aún no recibí el cashback
Si acabas de completar tu compra, espera un poco más. La mayoría del cashback aparece en unos 30 minutos.
Si el cashback aún no aparece y cumpliste las condiciones anteriores, es posible que haya habido un problema técnico. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y comprobaremos qué ocurrió.
Si no se cumplieron las condiciones requeridas, es posible que el cashback no se acredite, se elimine posteriormente o que el acceso al cashback se limite temporalmente.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico, en hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.