Si has solicitado un reembolso por los costes de reparación, puedes comprobar en cualquier momento cómo avanza tu reclamación. Solo te llevará un momento en la app de ZEN.COM.
Antes de empezar
Para presentar una reclamación de Garantía Extendida, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Tu producto fue registrado en la app de ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra y no fue eliminado después de ser aceptado por nuestro equipo. Descubre aquí cómo registrar un producto en la app de ZEN.COM.
- El período de la Garantía Extendida de ZEN ya ha comenzado. Si tu producto todavía está cubierto por la garantía del fabricante, debes ponerte en contacto con el fabricante o el vendedor para conocer las opciones de servicio.
- El período de la Garantía Extendida de ZEN aún no ha finalizado. Si la Garantía Extendida ha caducado, ya no podrás optar a un reembolso por la reparación.
- No has alcanzado los límites anuales de reembolso de tu Plan de Suscripción de ZEN. Los límites se restablecen al comienzo de cada año natural, y en la app de ZEN.COM podrás ver si se han alcanzado.
Cómo comprobar el estado de tu reclamación (para compras realizadas después del 1.01.2025)
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona «Zenefits» en el menú inferior.
- Pulsa «Garantía extendida».
- En la lista, elige el producto para el que enviaste una solicitud de reclamación.
- Si ya has enviado una solicitud de reembolso de los costes de reparación, su estado actual se mostrará en los detalles del producto.
Ver también: Cómo solicitar una reclamación de la Garantía Extendida