Si tu producto registrado dejó de funcionar durante el período de Garantía Extendida, puedes solicitar el reembolso del coste de la reparación directamente en la app de ZEN.COM. Esta guía te explica qué comprobar primero y cómo enviar tu reclamación paso a paso.
Antes de empezar
Asegúrate de que:
- Has registrado el producto en la app de ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la compra, y no se eliminó después de la aprobación.
- La garantía del fabricante ya ha finalizado. Si aún está activa, contacta con el fabricante o el vendedor para conocer las opciones de servicio.
- Tu período de Garantía Extendida sigue activo.
- No has alcanzado tu límite anual de reembolso para tu plan de suscripción. Verás el estado del límite en la app.
Qué necesitas para tu reclamación
Prepara estos documentos antes de enviarla:
-
Descripción del daño
Una breve explicación de lo que se averió. -
Documentación del servicio
Un documento de un centro de servicio autorizado que confirme la reparación o indique que el coste de la reparación es superior al valor del producto. -
Comprobante de pago
Un recibo o factura de la reparación. Si pagaste con tu Tarjeta ZEN, puedes simplemente seleccionar la transacción en la app.
Importante
El reembolso no puede superar el precio original del producto que pagaste con tu Tarjeta ZEN.
Cómo enviar una reclamación en la app de ZEN.COM
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona «Zenefits» en el menú inferior.
- Pulsa «Garantía extendida».
- Elige el producto de la lista para abrir sus detalles.
- Si tu Garantía Extendida está activa, toca “Solicitud de reclamación”.
- Sigue las instrucciones en pantalla y sube los documentos requeridos.
Puedes tocar el icono de signo de interrogación junto a cada campo para ver qué debes proporcionar. - Envía tu solicitud.
Después de enviarla, verás la solicitud en los detalles del producto. Tu solicitud se revisará en un plazo de 15 días hábiles después de que envíes toda la información y los documentos necesarios. Recibirás actualizaciones en la app.
Si enviaste una reclamación por error
Abre la reclamación en los detalles del producto, desliza hacia la izquierda la solicitud de reembolso y toca “Eliminar”.