Recibir un mensaje sobre la residencia fiscal puede parecer inesperado, pero es solo una verificación rutinaria de cumplimiento. Aquí te explicamos por qué lo recibiste y qué hacer a continuación.
¿Por qué recibí este mensaje?
Si recibiste una notificación o correo electrónico solicitándote que confirmes tu residencia fiscal, significa que necesitamos información adicional sobre tu situación fiscal.
Este es un proceso estándar requerido por las normativas internacionales de reporte fiscal, incluyendo CRS y FATCA. Las instituciones financieras pueden solicitar periódicamente a los clientes que confirmen o actualicen sus datos de residencia fiscal para mantener los registros precisos y en cumplimiento.
La solicitud no está relacionada con ninguna transacción, actividad o acción específica en tu cuenta.
Podrías recibir esta solicitud si:
- necesitamos confirmar los detalles de tu residencia fiscal, o
- falta información o necesita ser actualizada
Proporcionar esta información ayuda a mantener tu cuenta en cumplimiento y completamente activa.
¿Qué debo hacer?
Para completar la confirmación:
- Abre la notificación que recibiste en la aplicación ZEN.COM.
- Completa la información solicitada.
- Envía el formulario.
El proceso debería tomar solo unos minutos.
La notificación no funciona
Si la notificación no se abre o no funciona correctamente:
- intenta abrirla de nuevo después de unos momentos
- actualiza tu aplicación a la última versión
- cierra y vuelve a abrir la aplicación, luego intenta nuevamente
¿Qué pasa si no completo el formulario?
La confirmación de residencia fiscal es requerida bajo regulaciones internacionales como CRS y FATCA.
Si no completas el formulario solicitado, tu cuenta podría ser restringida temporalmente y eventualmente cerrada conforme a los requisitos regulatorios.