Tener una cuenta o función limitada puede resultar inesperado. Estas verificaciones son parte de los procedimientos de seguridad estándar requeridos para todas las instituciones financieras en la UE, y ayudan a mantener su dinero y datos seguros. Aquí le explicamos qué significa el mensaje y qué puede hacer a continuación.
Qué hacer cuando vea “Esta función ha sido limitada”
Comience abriendo la aplicación ZEN.COM y leyendo el mensaje en la pantalla. Cuando sea posible, la aplicación explicará por qué la función está limitada y cómo desbloquearla.
Puede ver una notificación de "Desbloquee su cuenta" o similar. Toque en ella para abrir sus casos en la aplicación, donde encontrará mensajes detallados y los siguientes pasos a seguir.
Para abrir sus casos manualmente:
- Inicie sesión en la aplicación ZEN.COM.
- Toque el icono de signo de interrogación en la esquina superior derecha para abrir el Customer Lounge.
- Seleccione "Mis casos" para verificar si necesitamos alguna información de su parte.
Si la aplicación no muestra ningún paso o casos en curso, intente lo siguiente:
- Revise su bandeja de entrada de correo electrónico, incluyendo la carpeta de Spam.
- Busque un mensaje de hello@zen.com. Es posible que necesitemos un poco más de información o documentos que respalden para confirmar la actividad reciente en su cuenta.
Si le hemos solicitado documentos, responda directamente al correo electrónico o siga las instrucciones en la notificación de la aplicación o en el caso. Asegúrese de que las fotos o escaneos sean claros, válidos y no estén vencidos.
Qué sucede después de enviar los documentos
Una vez que envíe la información solicitada, la revisión suele tardar alrededor de 3 días. Nuestro equipo trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que su caso puede continuar avanzando fuera del horario laboral.
Después de la revisión, puede ocurrir una de las siguientes cosas:
- Su cuenta o función es desbloqueada, para que pueda usarla nuevamente.
- Su cuenta es cerrada, si las regulaciones lo requieren. Si esto sucede, aún podrá retirar su saldo restante a otro banco. Para más detalles, consulte: He recibido un mensaje “Tenemos que cerrar su cuenta”.
Agradecemos su paciencia durante estas verificaciones. Para aprender más sobre cómo ZEN.COM mantiene segura su cuenta, visite la sección de Seguridad del Centro de Ayuda.