Habituellement, la connexion à votre application ZEN.COM est rapide. Vous saisissez votre numéro de téléphone, recevez un mot de passe à usage unique par message texte (SMS), et confirmez avec votre code secret.
Si le SMS n’arrive pas, vous pouvez choisir WhatsApp à la place. Cela vous aide à vous connecter sans attendre ou à réessayer plusieurs fois.
Pour recevoir votre mot de passe à usage unique via WhatsApp, le numéro de téléphone lié à votre compte ZEN doit être enregistré sur WhatsApp. Vous pouvez en savoir plus sur l’enregistrement de votre numéro sur WhatsApp sur leur site web (lien externe).
Comment recevoir un mot de passe à usage unique ZEN via WhatsApp
- Ouvrez l’application ZEN.COM et commencez la connexion en saisissant votre numéro de téléphone.
- Attendez quelques secondes pour le SMS avec votre mot de passe à usage unique.
- Appuyez sur "Renvoyer" et choisissez "WhatsApp" dans la liste.
- Vérifiez WhatsApp. Vous recevrez votre mot de passe à usage unique en quelques secondes.
- Saisissez le code dans l’application ZEN.COM pour continuer la connexion.
Pays où la connexion via WhatsApp est disponible
Vous pouvez recevoir votre mot de passe à usage unique ZEN via WhatsApp dans les pays suivants :
Albanie, Australie, Bolivie, Brésil, Chypre, Croatie, République tchèque, Égypte, Philippines, France, Grèce, Pays-Bas, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Japon, Cambodge, Qatar, Maroc, Moldavie, Allemagne, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Roumanie, Arabie Saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie, Ukraine, Hongrie, Royaume-Uni, Italie, Lettonie, États-Unis
Important à savoir
ZEN.COM ne fournit pas d’assistance client via WhatsApp. Si vous avez besoin d’aide, veuillez utiliser les options de contact disponibles ci-dessous.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.