Le Cashback apparaît généralement sur votre compte dans un délai d’environ 30 minutes. S’il n’apparaît toujours pas, il est possible que le magasin, le mode de paiement ou une autre condition de l’offre ne vous ait pas permis de bénéficier du cashback. Consultez les points ci-dessous pour comprendre ce qui a pu se passer.
Vérifiez que vous avez accepté les conditions du cashback
Vous devez accepter les conditions du Cashback de la carte ZEN dans l’application ZEN.COM avant d’effectuer l’achat.
Pour vérifier si vous avez déjà accepté les conditions du cashback :
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Documents », puis appuyez sur « Consentement au Cashback ».
- Vérifiez si vous avez déjà accepté les conditions du cashback.
Si vous avez accepté les conditions uniquement après avoir finalisé la commande, aucun cashback ne sera crédité pour cet achat.
Vérifiez si le magasin était éligible au cashback
Tous les magasins physiques ne sont pas éligibles au Cashback en magasin. Assurez-vous que le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat figurait dans l’application ZEN.COM avec une offre « Shop in store ».
Si le commerçant figurait uniquement dans les offres de cashback en ligne, les achats effectués dans ses magasins physiques ne sont pas éligibles au cashback.
Le Cashback en magasin est actuellement disponible uniquement en Pologne.
Pour savoir comment trouver les magasins éligibles, consultez : Comment fonctionne le Cashback en magasin ?
Vérifiez comment vous avez payé
L’intégralité de votre commande doit avoir été payée avec votre carte ZEN. Vous pouvez également utiliser votre carte ZEN via Google Pay, Apple Pay ou un autre portefeuille mobile.
Certaines offres peuvent être disponibles uniquement pour certains types de cartes ZEN. Consultez les conditions de l’offre dans l’application ZEN.COM pour vérifier quelles cartes sont éligibles.
Le Cashback en magasin n’est pas accordé si vous utilisez un autre mode de paiement, tel que :
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- services de paiement en plusieurs fois ou différé
J’ai respecté les conditions, mais je n’ai toujours pas reçu de cashback
Si vous venez de finaliser votre achat, patientez encore un peu. La plupart des cashback apparaissent dans un délai d’environ 30 minutes.
Si le cashback n’apparaît toujours pas et que vous avez respecté les conditions ci-dessus, un problème technique a peut-être eu lieu. Contactez notre équipe d’assistance et nous vérifierons ce qui s’est passé.
Si les conditions requises n’ont pas été respectées, le cashback peut ne pas être crédité, être retiré ultérieurement ou l’accès au Cashback instantané peut être temporairement limité.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton qui s’affiche dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.