Megértjük, hogy zavaró lehet, amikor a feltöltés nem sikerül. A legtöbb elutasítás banki korlátok, 3D Secure (3DS) megerősítések vagy fizetési mód korlátozások miatt történik. Íme, hogyan ellenőrizheti, mi ment rosszul, és próbálkozhat újra.
Gyakori okok és gyors megoldások
-
Túllépte a ZEN számla feltöltési limitjét.
Minden ZEN számlának van napi feltöltési limitje. Próbáljon kisebb összeget, vagy várjon a következő napig. További információkért a ZEN számla feltöltési limitjeiről olvassa el ezt az útmutatót. -
Az Ön bankjának tranzakciós korlátai, például a kártya tranzakciós limitje.
Előfordulhat, hogy a bank blokkolja a nagy összegű fizetéseket. Ellenőrizze a napi költési limiteket a bankjánál, és szükség esetén növeltesse azokat. -
A bank elutasította a fizetést.
Néhány bank blokkolhatja a nemzetközi tranzakciókat. Adja hozzá a ZEN.COM-ot megbízható kereskedőként a banki alkalmazásában. További információkért más bankok szabályairól olvassa el ezt az útmutatót. -
A fizetési mód nem az Ön nevére szól.
Olyan kártyát vagy más fizetési eszközt kell használnia, amelyet Önnek bocsátottak ki. Erről további információkat talál ebben az útmutatóban. -
Nincs elegendő fedezet.
Ellenőrizze kétszer, hogy van-e elegendő pénz a számlán, amelyről a ZEN.COM-ot tölti fel. -
Lejárt megerősítés.
Jóvá kell hagynia a fizetést, amint a bankja kéri. A fizetés jóváhagyások általában néhány perc után lejárnak.
Még mindig nem működik?
Próbálkozzon újra kisebb összeggel, vagy használjon inkább banki átutalást.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor csatlakozik egy ügynökhöz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatói ügynöktől érkező válaszról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészi, hogy elindítsa a csevegést.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, küldje üzenetét a ZEN számlájához kapcsolt e-mail címről.