Fizikai kártyára vár, amelyet még nem kézbesítettek? Nézzünk meg lépésről lépésre néhány dolgot, és derítsük ki, mit tehet ezután.
Először ellenőrizze, melyik kártyát rendelte meg
Győződjön meg róla, hogy fizikai ZEN-kártyát rendelt.
Ha csak virtuális kártyát rendelt, az azonnal elérhető a ZEN.COM alkalmazásban, és nincs szükség kézbesítésre.
Ellenőrizze a kártya kézbesítési adatait az alkalmazásban
A kézbesítési információkat közvetlenül a kártya beállításaiban tekintheti meg.
A ZEN.COM alkalmazásban nyissa meg a kártya adatait, majd koppintson a(z) „Kézbesítési adatok” lehetőségre. Ez a lehetőség általában a fizikai kártya megrendelését követő 2 munkanapon belül jelenik meg.
A kézbesítési adatok megnyitásakor a következőket láthatja:
- A kártyáját kézbesítő futárszolgálat
- Az Ön által megadott kézbesítési cím
A Lengyelország területén található címekre FedExszel vagy DHL-lel küldött kártyák esetében egy „Küldemény nyomon követése” gombot és egy nyomkövetési számot is látni fog. A nyomkövetési szám a megrendelést követő 2 munkanapon belül válik elérhetővé.
Információk a kártya kézbesítésének nyomon követéséről
A kézbesítés nyomon követése jelenleg csak a következő esetekben érhető el:
- Lengyelországban történő FedEx-kézbesítés
- Lengyelországban történő DHL-kézbesítés
A következő esetekben nem kínálunk kézbesítéskövetést:
- Lengyelországon kívülre küldött kártyák
- A Poczta Polska (Lengyel Posta) által küldött kártyák
- A Nova Post által küldött kártyák
- A DHL Global Mail által más országokba küldött kártyák
Várható kézbesítési idők
A fizikai ZEN-kártyákat általában a következő időn belül kézbesítik:
- Legfeljebb 6 munkanap, ha a megrendelést Lengyelországba kérte
- Legfeljebb 25 munkanap, ha a megrendelést Ukrajnába kérte
- Legfeljebb 15 munkanap, ha a megrendelést bármely más támogatott országba kérte
Ha a kártyája továbbra sem érkezett meg
Ha a várható kézbesítési idő letelt, és a kártyája nem érkezett meg, vegye fel velünk a kapcsolatot az alkalmazáson belüli chaten keresztül.
Ügyfélszolgálati csapatunk:
- Az Ön biztonsága érdekében letiltja a kártyát
- Elengedi az új fizikai kártya megrendelésének díját
Kapcsolódó cikkek: