Ha egy másik országba költözött, frissítheti a lakóhelye szerinti országot a ZEN.COM-ban. A lépések attól függnek, hogy továbbra is a korábbi személyazonosító okmányait használja-e, vagy új okmányokat kapott az új országától.
Biztonsági okokból a fiók létrehozását vagy a lakóhely szerinti ország módosítását követő 90 napon belül nem módosíthatja a lakóhelye szerinti országot. Ha ez az időszak még nem telt el, próbálkozzon később.
A lakóhely szerinti ország módosítása az alkalmazásban
Ha egy másik országba költözött, de továbbra is a korábbi országa által kiállított személyazonosító okmányait használja, a lakóhelyi címét közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásban frissítheti.
- Jelentkezzen be a ZEN.COM alkalmazásba, majd koppintson a monogramjára a bal felső sarokban.
- Válassza a „Saját adataim” lehetőséget, majd koppintson a jelenlegi lakóhelyi címére.
- Adja meg az új országot, az utca nevét, a ház- vagy lakásszámot, az irányítószámot, valamint a várost vagy települést.
- Ellenőrizze az adatait, majd erősítse meg a módosítást.
Szükség esetén igazolja az új címét
Előfordulhat, hogy az új adatok megerősítéséhez lakcímigazolást kell benyújtania. Ebben az esetben kövesse a ZEN.COM alkalmazásban megjelenő utasításokat a dokumentum feltöltéséhez.
Az elfogadott dokumentumok általában a következők:
- Vezetői engedély
- Az elmúlt 3 hónapból származó banki vagy hitelkártya-kivonat
- Az elmúlt 3 hónapból származó közüzemi számla
- Az elmúlt 12 hónapból származó jelzáloghitel-kivonat
- Az elmúlt 12 hónapból származó, hatóságtól érkezett levél
A támogatott dokumentumok pontos listája a ZEN.COM alkalmazásban jelenik meg, és országonként eltérhet.
Ha problémába ütközik az új cím mentésekor, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A lakóhely szerinti ország módosítása új személyazonosító okmányokkal
Ha egy másik országba költözött, és az adott ország által kiállított új személyazonosító okmányokat kapott, az adatai frissítéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Mielőtt kapcsolatba lép velünk:
- Ellenőrizze, hogy a ZEN.COM működik-e az új országában.
- Készítse elő az új, hatóság által kiállított személyazonosító okmányát fizikai formában. Győződjön meg róla, hogy a dokumentumot támogatja a ZEN.COM.
Soha ne küldje el személyazonosító okmányai, például személyi igazolványa vagy útlevele szkennelt másolatát vagy fényképét chaten vagy e-mailben.
Ha készen áll, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és jelezze, hogy egy másik országba költözött, és frissítenie kell a személyazonosító okmányait. Egy biztonságos ellenőrzési csatornához irányítjuk.
Az adatai frissítése néhány napot vehet igénybe.
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati chatjén (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldhet mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjén. A chat indításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, üzenetét a ZEN-fiókjához kapcsolódó e-mail-címről küldje.