Zavaró lehet, ha a ZEN számládra érkezett átutalás visszakerül. Ez általában akkor fordul elő, ha a fizetési adatok között valami nem felel meg az ellenőrzési szabályoknak. Íme, miért történik ez, mennyi időbe telik a visszaküldés, és mit tehetsz ezután.
Minden ZEN.COM-ra érkező átutalás automatikus, és bizonyos esetekben manuális biztonsági ellenőrzésen megy keresztül. Ezek az ellenőrzések az EU összes pénzügyi intézményénél kötelezőek a tranzakciók biztonságának és megfelelőségének biztosítása érdekében. Ha egy fizetés nem hagyható jóvá, visszaküldik a feladónak.
Hogyan ellenőrizheted, hogy visszaküldték-e az átutalásodat
Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeidet.
- Ha egy bejövő átutalás a „Tranzakció feloldása” alatt jelenik meg, az még ellenőrzésre vár. Nézd meg ezt a cikket, hogy megtudd, hogyan fejezheted be az ellenőrzést.
- Ha egy bejövő átutalás „Elutasítva” státuszban van, azt nem tudták jóváhagyni, és visszaküldik a feladónak, vagy már vissza is küldték.
Mennyi időbe telik, amíg a pénz visszakerül
Az idő attól függ, hogyan küldték az átutalást és mely banki rendszerek érintettek:
- Nemzetközi átutalások (SWIFT vagy SEPA): általában 15–20 munkanapon belül visszakerülnek.
- Helyi átutalások (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): általában 3–5 munkanapon belül visszakerülnek.
Miután az átutalás elhagyja a rendszerünket, az időtartam a feladó és a közvetítő bankok függvénye, amelyeknek mind meg kell vizsgálniuk és fel kell szabadítaniuk az összeget, mielőtt az visszakerül a feladó számlájára.
Gyakori okok, amiért az átutalásokat visszaküldik
-
Ellenőrzés nem fejeződött be.
Előfordulhat, hogy további dokumentumokra van szükségünk az átutalás feldolgozásához.
Mit tegyél: Ellenőrizd az e-mail fiókodat (beleértve a spam mappát is) a ZEN.COM-tól érkező üzenetekért, és válaszolj közvetlenül az általunk küldött e-mailre az e-mail fiókod „Válasz” funkciójával. Tudj meg többet az átutalások ellenőrzéséről a ZEN.COM-on itt. -
Helytelen számlaadatok.
A feladó olyan adatokat használhatott, amelyek nem felelnek meg az átutalás típusának.
Mit tegyél: A ZEN.COM alkalmazásodban ellenőrizd az IBAN-t és a BIC/SWIFT kódot a kívánt átutalási típushoz. A helyi számlaszámok nem fogadnak nemzetközi SWIFT átutalásokat, és a SWIFT számlák nem fogadnak helyi vagy SEPA átutalásokat. Tudj meg többet az elérhető IBAN-okról a ZEN.COM-on itt. -
Támogatatlan ország.
A feladó számlájának olyan országban kell lennie, amelyet támogatunk SWIFT átutalásokhoz. A támogatatlan országokból érkező átutalásokat automatikusan visszaküldik.
Mit tegyél: Kérd meg a feladót, hogy olyan számláról küldjön átutalást, amely jogosult SWIFT átutalásokra a ZEN.COM felé. Tudj meg többet a SWIFT átutalásokat támogató országokról itt.
Mikor érdemes felvenni a kapcsolatot a ZEN Ügyfélszolgálattal
Ha a feladó a maximálisan várható idő elteltével sem kapta meg az összeget (nemzetközi átutalások esetén 20 munkanap, helyi átutalások esetén 5 munkanap), lépj kapcsolatba velünk, és segítünk nyomon követni a visszaküldést.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.