Ha a „Tranzakció feloldása” üzenetet látja egy fizetés alatt, az azt jelenti, hogy egy szabványos biztonsági ellenőrzést végzünk el a tranzakció véglegesítése előtt. Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a fiókját és pénzeszközeit, ahogy azt az Európai Unió összes pénzügyi intézménye számára előírják.
Miért jelenik meg a „Tranzakció feloldása” státusz
Amikor tranzakciót hajt végre a ZEN.COM-on, automatizált rendszereink átvizsgálják azt, hogy megerősítsék, minden biztonságos és megfelel a szabályoknak. Ez a folyamat segít:
- Ön védelmében: Ha valami szokatlan történik, a rendszer szünetelteti a tranzakciót, hogy pénze biztonságban maradjon.
- A helyi szabályozások betartásáért: Minden engedéllyel rendelkező pénzügyi intézménynek rendszeres ellenőrzéseket kell végeznie a tranzakciók hitelesítése érdekében. Tudjon meg többet a ZEN.COM-ra és Önre vonatkozó jogszabályokról itt.
- A visszaélések megelőzéséért: Technológiánk úgy van kialakítva, hogy felismerje azokat a mintákat, amelyek szokatlan tevékenységre utalhatnak. Amikor ilyet észlel, megfelelő lépéseket teszünk.
Mit tegyen, ha a „Tranzakció feloldása” üzenetet látja
Ha egy tranzakció manuális ellenőrzést igényel, észre fogja venni a „Segítsen befejezni a tranzakciót” szakaszt és a „Tranzakció feloldása” üzeneteket a kiválasztott fizetések mellett a tranzakcióelőzmények között a ZEN.COM alkalmazásban.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizze az értesítéseit.
- Koppintson az üzenetre, vagy bontsa ki a tranzakció részleteit, hogy megnyissa a kapcsolódó esetet.
- Kövesse az alkalmazásban megjelenő lépéseket, hogy megadja a kért információkat. Az esettől függően előfordulhat, hogy néhány rövid kérdésre kell válaszolnia, vagy bizonyos dokumentumokat kell feltöltenie közvetlenül az alkalmazásban vagy e-mailben.
Győződjön meg róla, hogy minden kért információt az alkalmazásban jelzett csatornákon keresztül küld el.
Információ
A ZEN Ügyfélszolgálat élő csevegésen keresztül nem rendelkezik további információval a folyamatban lévő ellenőrzésekről. Amint a folyamat előrehalad, értesítést fog kapni.
Milyen dokumentumokat kérhetnek
Nem minden esetben szükséges dokumentumokat benyújtani. Egyes ellenőrzések néhány rövid kérdés megválaszolása után befejeződnek.
Ha dokumentumok benyújtása szükséges, az üzenetünk világosan felsorolja, hogy mi szükséges. Itt találja a teljes elfogadott dokumentumlistát.
Mi történik, miután elküldte a dokumentumokat vagy válaszolt a kérdésekre
A tranzakcióellenőrzések napi 24 órában, a hét minden napján zajlanak. Általában a folyamat körülbelül 3 munkanapot vesz igénybe a kért adatok megadása után. Bizonyos esetekben külső tényezők meghosszabbíthatják ezt az időt. Ha ez megtörténik, értesíteni fogjuk.
Amint az esete áttekintésre kerül:
- Ha a tranzakció jóváhagyásra kerül: Az alkalmazásban a „Befejezett” státuszt látja, és a tranzakció feldolgozásra kerül.
- Ha a tranzakció elutasításra kerül: A pénzeszközök automatikusan visszakerülnek a feladónak. Ha Ön indította a tranzakciót a ZEN.COM fiókjából, az összeg közvetlenül a számlájára kerül vissza.
Ezek az ellenőrzések a biztonságos fizetési feldolgozás rendszeres részei, és biztosítják, hogy tranzakciói védettek maradjanak.
További információkat talál a ZEN.COM biztonsági intézkedéseiről a Súgóközpont Biztonság szekciójában.
Üzleti ügyfelek számára
Az első vállalati tag, aki elküldi a dokumentumokat vagy válaszol a kérdésekre, lesz kijelölve az ügyhöz.
Csak ő töltheti ki a kérdőívet és kaphat további üzeneteket a tranzakcióval kapcsolatban.
Mi történik, ha nem válaszolok az értesítésre
Ha a megadott időn belül nem érkezik válasz, előfordulhat, hogy a tranzakciót nem dolgozzák fel. Ilyen esetekben a pénzeszközök visszakerülnek a feladónak. Emellett további ellenőrzést indíthatunk annak megerősítésére, hogy az Ön elérhetőségi adatai naprakészek-e. Olvasson többet arról, mi történik, ha nem kapunk választ itt.