Zavaró lehet, ha eltűnik a cashbacked. A legtöbb esetben van rá egyértelmű magyarázat. Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb okokat és azt, hogy mit tehetsz ezután.
Miért vonják vissza a cashbacket
-
A vásárlás nem felelt meg a cashback feltételeinek
Minden ajánlatnak vannak konkrét feltételei. Ha a vásárlás nem felelt meg ezeknek a feltételeknek, a kereskedő törölheti a cashbacket. Ilyenkor az összeg eltávolításra kerül a ZEN fiókodból. -
Harmadik fél szolgáltatásán keresztül fizettél
Ha harmadik fél szolgáltatást használtál a fizetéshez, például PayByZEN, PayPal, Curve vagy Buy Now Pay Later, ahelyett, hogy közvetlenül a ZEN Kártyáddal fizettél volna, a tranzakció nem feltétlenül jogosult cashbackre. A cashback megszerzéséhez a fizetésnek közvetlenül a ZEN Kártyáddal kell történnie. -
A vásárlási link lejárt
A cashback linkek 4 órán át aktívak. Ha a vásárlást ezen idő után fejezed be, vagy a böngészőablakot bezárod a befejezés előtt, a nyomon követés sikertelen lehet, és a jutalom nem kerül jóváírásra. -
A kereskedő kategóriája kizárt
Egyes kereskedői kategóriák nem jogosultak cashbackre. Ha az áruház kizárt kategóriába tartozik, a jutalom nem kerül jóváírásra. Itt ellenőrizheted a kizárt kategóriák listáját. -
Hirdetésblokkolók vagy nyomon követő eszközök zavarták a folyamatot
A hirdetésblokkolók vagy adatvédelmi eszközök néha blokkolhatják a vásárlás megerősítéséhez szükséges nyomon követést. Ha a nyomon követés sikertelen, a cashback visszavonásra kerülhet. Ha cashbacket használsz, a hirdetésblokkolók ideiglenes kikapcsolása a fizetés során segíthet elkerülni a nyomon követési problémákat. -
A rendelést visszatérítették vagy törölték
Ha a rendelésed egy részét vagy egészét visszatérítették, a jutalom automatikusan módosul. A cashback mindig a végleges kifizetett összeget tükrözi.
Hasznos tudnivaló
Ha Deal Stone-t használtál a cashbacked növelésére, és a cashback később visszavonásra kerül, a Deal Stone nem kerül visszatérítésre.
Hogyan lehet fellebbezni a visszavont cashback miatt
Ha úgy gondolod, hogy a cashbacked tévedésből lett visszavonva, kérhetsz felülvizsgálatot.
Mielőtt elkezdenéd
Készülj fel ezekkel:
- A rendelésed száma
- Vásárlást igazoló dokumentum (PDF számla vagy a kereskedő megerősítése)
Nyújtsd be a fellebbezést
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásodba.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Keresd meg a „Return Cashback” nevű tranzakciót, és koppints rá.
Ha a vásárlást partnerünk nem erősítette meg:
- Koppints a „Részletek megtekintése” lehetőségre az üzenet alatt, amely elmagyarázza, miért nem jogosult a tranzakció cashbackre.
- Töltsd ki az űrlapot, és csatold a vásárlást igazoló dokumentumot.
Ha visszatérítést kaptál a kereskedőtől:
- Koppints a „Segítség kérése” gombra további információkért.
- Kövesd az utasításokat a támogatás eléréséhez.
Mennyi ideig tart a felülvizsgálat?
A felülvizsgálatok általában 30-90 napot vesznek igénybe. A partnereknek és a kereskedőknek időre van szükségük a vásárlási adatok ellenőrzéséhez.
Frissítéseket kapsz az alkalmazáson belüli értesítéseken keresztül.
A támogatói csapatunk nem tudja felgyorsítani a felülvizsgálatot, de minden lépésről tájékoztatunk.