A Cashback általában körülbelül 30 percen belül megjelenik a fiókodban. Ha továbbra sem látod, ellenőrizd az alábbi pontokat. A cashback jóváírását megakadályozhatta a nyomon követés megszakadása, a fizetési mód vagy az ajánlat valamely más feltétele.
Ellenőrizd, hogy elfogadtad-e a cashback feltételeit
A vásárlás előtt el kell fogadnod a ZEN Card Cashback Terms dokumentumot a ZEN.COM alkalmazásban.
Az alábbiak szerint ellenőrizheted, hogy már elfogadtad-e a cashback feltételeit:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, majd koppints a monogramodra a bal felső sarokban.
- Válaszd ki a „Documents” lehetőséget, majd koppints a „Cashback consent” elemre.
- Ellenőrizd, hogy már elfogadtad-e a cashback feltételeit.
Ha csak a rendelés befejezése után fogadtad el a feltételeket, erre a vásárlásra nem kapsz cashbacket.
Ellenőrizd, hogyan nyitottad meg a partnerüzletet
A vásárlás megkezdésének módja az ajánlat típusától függ:
- Referral link és ZEN Payment Gateway ajánlatok esetén a partnerüzletet a ZEN.COM alkalmazásban található linkre koppintva nyisd meg.
- Pay by card ajánlatok esetén kövesd az ajánlatban megjelenő utasításokat. Nem kell külön linken keresztül vásárolnod.
A nyomon követési linket használó ajánlatok esetén:
- Győződj meg róla, hogy a kosarad üres volt, mielőtt megnyitottad az üzletet a ZEN.COM alkalmazásból.
- Csak azután tegyél termékeket a kosaradba, hogy a cashback-ajánlaton keresztül megnyitottad az üzletet.
- A ZEN.COM alkalmazás beépített böngészőjében található linket használd.
- Ne küldd el és ne oszd meg a linket más személlyel vagy eszközzel.
Minden nyomon követési link egy rendelés után adhat cashbacket. Ha ugyanabban az üzletben több rendelést adsz le, minden vásárlás előtt koppints ismét a „Use cashback” lehetőségre a ZEN.COM alkalmazásban.
Ellenőrizd, hogy nem szakadt-e meg a vásárlási munkamenet
A nyomon követési linket használó ajánlatok esetén ugyanabban a megszakítás nélküli böngésző-munkamenetben fejezd be a vásárlást.
Előfordulhat, hogy a Cashback nyomon követése nem történik meg, ha:
- Bezárod az alkalmazáson belüli böngészőt.
- A vásárlás közben másik alkalmazásra váltasz.
- Olyan hirdetésblokkolót vagy böngészőbővítményt használsz, amely zavarja a nyomon követést.
- Másik cashbackoldalt, kuponoldalt, kedvezményeszközt vagy ár-összehasonlító szolgáltatást használsz.
Ezek a szolgáltatások megszakíthatják vagy felülírhatják a ZEN.COM nyomon követési linkjét.
A vásárlási munkamenet elhagyásának elkerülése érdekében kimásolhatod a kártyaszámodat a ZEN.COM alkalmazásból az ajánlat megnyitása előtt, használhatod az eszközöd automatikus kitöltési funkcióját, vagy az üzlet webhelyén Apple Payjel vagy Google Payjel fizethetsz.
Ellenőrizd, hogyan fizettél
A teljes rendelést a ZEN kártyáddal kell kifizetned. A ZEN kártyádat Google Payen, Apple Payen vagy más mobil-tárcán keresztül is használhatod.
Nem jár Cashback, ha más fizetési módot használsz, például:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- részletfizetési vagy halasztott fizetési szolgáltatások
Ellenőrizd azt is, hogy a kereskedői kategória nem szerepel-e a kizárt kategóriák listáján.
Teljesítettem a feltételeket, de továbbra sem kaptam cashbacket
Ha nemrég fejezted be a vásárlást, várj még egy kicsit. A legtöbb cashback körülbelül 30 percen belül megjelenik.
Ha a cashback továbbra sem jelenik meg, és teljesítetted a fenti feltételeket, technikai probléma léphetett fel. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és ellenőrizzük, mi történt.
Ha nem teljesültek a szükséges feltételek, előfordulhat, hogy a cashbacket nem írjuk jóvá, később eltávolítjuk, vagy az Instant Cashback elérése ideiglenesen korlátozott lesz.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk számodra:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyisd meg a linket mobileszközödön; az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a várható várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás küldhet push-értesítéseket mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés elindításához válaszd ki a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészel.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetet a ZEN-fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd.