Információk
A készpénzbefizetési szolgáltatások kizárólag a ZEN.COM UAB ügyfelei számára érhetők el. Ha a számlád a ZEN-UK Limited vagy a ZEN.COM PTE. LTD. nevén van, akkor nem fogod tudni használni ezeket a szolgáltatásokat.
Ha a készpénzbefizetésed nem jelent meg a ZEN számládon, először ellenőrizd, hogy mennyi idő telt el a befizetés óta. A legtöbb készpénzbefizetés feldolgozása 15 percen belül vagy 1 órán belül megtörténik, attól függően, hogy hol helyezted el a pénzt.
Olyan esetek, amikor a készpénzt elfogadják, de a befizetés nem jelenik meg a ZEN számládon, vagy az összeg helytelen, ritkák. Ezek előfordulhatnak eszközhiba, a befizetés feldolgozása közbeni probléma vagy papírpénz elakadás miatt a készpénzbefizető automatában.
Ellenőrizd a szokásos feldolgozási időt
A készpénzbefizetések általában az alábbi időn belül kerülnek feldolgozásra:
- Ria Money Transfer helyszínek: körülbelül 15 perc
- PaysafeCash helyszínek: körülbelül 15 perc
- Készpénzbefizető automaták (Lengyelországban): körülbelül 15 perc
- Üzletek (Lengyelországban): körülbelül 1 óra
Ha ez az idő még nem telt el, adj egy kis plusz időt, hogy a befizetés megjelenjen a ZEN számládon.
Ha a készpénzbefizetésed még mindig hiányzik
Ha a befizetés a szokásos feldolgozási idő után sem jelent meg a ZEN számládon, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal, hogy megnézhessük, mi történt.
Amikor kapcsolatba lépsz velünk, add meg a következőket:
- a készpénzbefizető automata vagy helyszín címét, ahol befizetted a pénzt
- a befizetés dátumát és időpontját
- a befizetett összeget
- a tranzakciót igazoló nyomtatványt, ha kaptál ilyet
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.