Ha valami nem a várt módon működött, szeretnénk segíteni a probléma mielőbbi megoldásában. Első lépésként vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a ZEN.COM alkalmazásban. Sok probléma azonnal megoldható anélkül, hogy panaszt kellene benyújtania.
Ha az ügyfélszolgálati csapat nem tudja megoldani a problémát, vagy továbbra sem elégedett az eredménnyel, hivatalos panaszt nyújthat be.
A panasz benyújtása előtt
Kérjük, készítse elő az alábbi információkat, hogy gyorsabban áttekinthessük az ügyét:
- Fiókadatai: vezetéknév és keresztnév, telefonszám, valamint e-mail-cím.
- A probléma egyértelmű leírása. Pénzügyi panasz esetén tüntesse fel a pontos összeget, a tranzakció vagy a díj dátumát, azt, hogy hogyan sérültek a jogai, valamint azt, hogy miért kíván panaszt benyújtani a ZEN.COM-nál.
- A kívánt eredmény.
- Az ügyet alátámasztó dokumentumok, például képernyőképek, nyugták vagy a problémával kapcsolatos levelezés.
A panaszt a probléma észlelésétől számított 3 hónapon belül nyújthatja be. Ez minden ZEN.COM-ügyfélre és korábbi ügyfélre vonatkozik.
Hová küldje panaszát?
A ZEN ügyfélszolgálatának megkeresése kérdés feltevése, probléma bejelentése vagy segítség kérése céljából nem minősül automatikusan hivatalos panasz benyújtásának. A panasz akkor minősül hivatalos panasznak, ha egyértelműen közli velünk, hogy panaszt kíván benyújtani a problémával kapcsolatban.
Ha panasza a PayTop által nyújtott kriptoeszköz-szolgáltatást érinti, kérjük, közvetlenül a PayTop-pal vegye fel a kapcsolatot a következő címen: support@triple-a.io.
Ha panasza a ZEN-fiókot vagy a kapcsolódó fiattranzakciót érinti, kérjük, az alábbi digitális csatornák egyikén vegye fel a kapcsolatot a ZEN.COM-mal:
- E-mail: írjon a hello@zen.com vagy az office@zen.com címre, és a tárgymezőben tüntesse fel a következőt: „Panasz”.
- Élő chat: vegye fel velünk a kapcsolatot a ZEN.COM alkalmazásban. Közölje az ügyfélszolgálati munkatárssal, hogy panaszt kíván benyújtani.
Ha szeretné, postai úton is benyújthat panaszt:
- EU-s ügyfelek:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Egyesült királyságbeli ügyfelek:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Fontos
Ha e-mailt küld nekünk, kérjük, a panaszt a ZEN.COM-fiókjához kapcsolódó címről küldje. Ha ez nem lehetséges, jelezze ezt az üzenetben. Végigvezetjük egy további ellenőrzési lépésen személyazonossága megerősítéséhez.
Mi történik a panasz benyújtása után?
Megerősítő e-mailt kap, amely tartalmazza az ügy számát. Alapértelmezés szerint angolul válaszolunk, illetve ha rendelkezésre áll, az Ön által preferált másik nyelven.
A panaszokat 15 munkanapon belül kezeljük, a ZEN.COM Általános Szerződési Feltételeinek 8. pontja szerint. Ha rajtunk kívül álló okok miatt nem tudunk 15 munkanapon belül válaszolni, e-mailben értesítjük Önt az alábbiakról:
- a késedelem oka,
- az a frissített dátum, amikorra várható a végleges válasz.
Ezekben az esetekben a teljes válaszadási idő legfeljebb 35 munkanappal meghosszabbítható.
Ha fellebbezni szeretne a döntés ellen
Ha nem elégedett a panaszra adott válasszal, az ügyet továbbíthatja annak a hatóságnak, amely az Önnek szolgáltatást nyújtó ZEN.COM-entitást szabályozza.
Külső szervhez történő továbbításhoz először fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, majd el kell végeznie a panaszkezelési folyamatot. Az illetékes hatóság csak azt követően vizsgálhatja felül az ügyét, hogy megkapta a ZEN.COM végleges válaszát a panaszra.
Végleges válaszunkban egyértelmű útmutatást talál arról, hogyan fellebbezhet, és hová kell elküldenie kérelmét.