Ha valami nem az elvártak szerint működött, szeretnénk segíteni a probléma mielőbbi megoldásában. Elsőként lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a ZEN.COM alkalmazásban. Sok probléma azonnal megoldható anélkül, hogy panaszt kellene benyújtania.
Ha az ügyfélszolgálati csapat nem tudja megoldani a problémát, vagy továbbra sem elégedett az eredménnyel, hivatalos panaszt nyújthat be.
A panasz benyújtása előtt
Kérjük, készítse elő az alábbi információkat, hogy gyorsabban áttekinthessük az ügyét:
- Fiókadatai: vezetéknév és keresztnév, telefonszám, valamint e-mail-cím.
- A probléma világos leírása. Pénzügyi panasz esetén tüntesse fel a pontos összeget, a tranzakció vagy a díj dátumát, azt, hogy milyen módon sérültek a jogai, valamint azt, hogy miért kíván panaszt benyújtani a ZEN.COM-nál.
- A kívánt eredmény.
- Alátámasztó dokumentumok, például a problémával kapcsolatos képernyőképek, bizonylatok vagy levelezés.
A panaszt a probléma észlelésétől számított 3 hónapon belül nyújthatja be. Ez minden jelenlegi és korábbi ZEN.COM-ügyfélre vonatkozik.
Hová küldje panaszát
Ha kérdés feltevése, probléma bejelentése vagy segítség kérése céljából kapcsolatba lép a ZEN ügyfélszolgálatával, az nem minősül automatikusan hivatalos panasz benyújtásának. A panaszt akkor kezeljük hivatalos panaszként, ha egyértelműen közli velünk, hogy panaszt kíván benyújtani a problémával kapcsolatban.
Ha panasza a PayTop által nyújtott kriptoeszköz-szolgáltatást érinti, kérjük, közvetlenül a PayTop-pal lépjen kapcsolatba a support@paytop.com e-mail-címen.
Ha panasza a ZEN-fiókot vagy a kapcsolódó fiat tranzakciót érinti, kérjük, az alábbi digitális csatornák egyikén lépjen kapcsolatba a ZEN.COM-mal:
- E-mail: írjon a hello@zen.com vagy az office@zen.com címre, és a tárgy mezőben tüntesse fel a „Panasz” szót.
- Élő chat: lépjen kapcsolatba velünk a ZEN.COM alkalmazásban. Közölje az ügyfélszolgálati munkatárssal, hogy panaszt kíván benyújtani.
Ha szeretné, postai úton is benyújthatja panaszát:
- EU-s ügyfelek:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lithuania - Egyesült királyságbeli ügyfelek:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, United Kingdom
Fontos
Ha e-mailt küld nekünk, kérjük, a panaszt a ZEN.COM-fiókjához kapcsolódó címről küldje. Ha ez nem lehetséges, jelezze ezt az üzenetben. További ellenőrzési lépésen vezetjük végig személyazonossága megerősítéséhez.
Mi történik a panasz benyújtása után?
Visszaigazoló e-mailt kap az ügyszámával. Alapértelmezés szerint angolul válaszolunk, illetve – ha elérhető – az Ön által előnyben részesített másik nyelven.
A panaszokat a ZEN.COM Általános Szerződési Feltételeinek 8. pontja szerint 15 munkanapon belül dolgozzuk fel. Ha rajtunk kívül álló okok miatt nem tudunk 15 munkanapon belül válaszolni, e-mailben értesítjük Önt a következőkről:
- a késedelem oka,
- az a módosított dátum, amikorra a végleges válasz várható.
Ezekben az esetekben a teljes válaszadási idő legfeljebb 35 munkanapra hosszabbítható meg.
Ha fellebbezni szeretne a döntés ellen
Ha nem elégedett a panaszra adott válasszal, az ügyet továbbíthatja a szolgáltatást nyújtó ZEN.COM-entitást szabályozó hatósághoz.
A külső jogorvoslathoz először kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, majd be kell fejeznie a panaszkezelési folyamatot. Az illetékes hatóság csak azt követően vizsgálhatja felül az ügyét, hogy megkapta a ZEN.COM végleges panaszválaszát.
Végleges válaszunkban egyértelmű útmutatást talál arról, hogyan fellebbezhet, és hová küldheti kérelmét.