A Cashback általában körülbelül 30 percen belül jelenik meg a fiókodban. Ha továbbra sem látod, ellenőrizd az alábbi pontokat. A cashback jóváírását megakadályozhatta a nyomon követés megszakadása, a fizetési mód vagy az ajánlat egyéb feltétele.
Ellenőrizd, hogy elfogadtad-e a cashback feltételeit
A vásárlás előtt el kell fogadnod a ZEN Card Cashback Terms dokumentumot a ZEN.COM alkalmazásban.
Annak ellenőrzéséhez, hogy korábban már elfogadtad-e a cashback feltételeit:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, majd koppints a monogramodra a bal felső sarokban.
- Válaszd a „Documents” lehetőséget, majd koppints a „Cashback consent” elemre.
- Ellenőrizd, hogy korábban már elfogadtad-e a cashback feltételeit.
Ha csak a rendelés leadása után fogadtad el a feltételeket, a cashbacket nem írjuk jóvá ehhez a vásárláshoz.
Ellenőrizd, hogyan nyitottad meg a partnerüzletet
A vásárlás megkezdésének módja az ajánlat típusától függ:
- Referral link és ZEN Payment Gateway ajánlatok esetén a partnerüzletet a ZEN.COM alkalmazásban található linkre koppintva nyisd meg
- Shop anywhere ajánlatok esetén kövesd az ajánlatban megjelenő utasításokat. Nem kell egy külön erre szolgáló linken keresztül vásárolnod
A referral linket használó ajánlatok esetén:
- Győződj meg róla, hogy a bevásárlókosarad üres volt, mielőtt megnyitottad az üzletet a ZEN.COM alkalmazásból
- Csak azután helyezz termékeket a kosárba, hogy megnyitottad az üzletet a cashback-ajánlaton keresztül
- A ZEN.COM alkalmazás beépített böngészőjében található linket használd
- Ne küldd el és ne oszd meg a linket más személlyel vagy eszközzel
Minden referral link egy rendelés után jogosíthat cashbackre. Ha ugyanabban az üzletben több rendelést adsz le, minden vásárlás előtt koppints ismét a „Use cashback” lehetőségre a ZEN.COM alkalmazásban.
Ellenőrizd, hogy nem szakadt-e meg a vásárlási munkamenet
A referral linket használó ajánlatok esetén a vásárlást ugyanabban a megszakítás nélküli böngésző-munkamenetben fejezd be.
Előfordulhat, hogy a Cashback nyomon követése nem működik, ha:
- Bezárod az alkalmazáson belüli böngészőt
- A vásárlás közben átváltasz egy másik alkalmazásra
- Olyan reklámblokkolót vagy böngészőbővítményt használsz, amely zavarja a nyomon követést
- Másik cashbackoldalt, kuponoldalt, kedvezményeszközt vagy ár-összehasonlító szolgáltatást használsz
Ezek a szolgáltatások megszakíthatják vagy felülírhatják a ZEN.COM referral linkjét.
Annak érdekében, hogy ne kelljen elhagynod a vásárlási munkamenetet, az ajánlat megnyitása előtt kimásolhatod a kártyaszámodat a ZEN.COM alkalmazásból, használhatod az eszközöd automatikus kitöltési funkcióját, vagy fizethetsz Apple Payjel vagy Google Payjel az üzlet webhelyén.
Ellenőrizd, hogyan fizettél
A teljes rendelést a ZEN kártyáddal kell kifizetned. A ZEN kártyádat a Google Payen, az Apple Payen vagy más mobilpénztárcán keresztül is használhatod.
Cashback nem jár, ha más fizetési módot használsz, például:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- részletfizetési vagy halasztott fizetési szolgáltatások
Azt is ellenőrizd, hogy a kereskedői kategória nem szerepel-e a kizárt kategóriák listáján.
Teljesítettem a feltételeket, de mégsem kaptam cashbacket
Ha nemrég fejezted be a vásárlást, várj még egy kicsit. A legtöbb cashback körülbelül 30 percen belül megjelenik.
Ha a cashback továbbra sem jelenik meg, és teljesítetted a fenti feltételeket, technikai probléma merülhetett fel. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és ellenőrizzük, mi történt.
Ha a szükséges feltételek nem teljesültek, előfordulhat, hogy a cashbacket nem írjuk jóvá, később eltávolítjuk, vagy a cashbackhez való hozzáférést ideiglenesen korlátozzuk.
Segítségre van szükséged? Mindig számíthatsz ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati chatjén (nyisd meg a linket mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldhet a mobileszközödön.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjén. A chat indításához válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontunkban böngészel.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetet a ZEN-fiókodhoz kapcsolt e-mail-címről küldd.