Zavaró lehet, amikor egy kriptopénz átutalás nem fejeződik be a várakozások szerint. Akár az állapot „Függőben” vagy „Elutasítva” jelzést mutat, itt megtudhatja, mit jelent mindegyik, és mire számíthat a továbbiakban.
Ha a kriptopénz átutalása még mindig függőben van
Amikor megadja az átutalni kívánt kriptopénz összegét euróban, és megérinti a „Folytatás” gombot, az összeg ideiglenesen zárolásra kerül a ZEN számláján. Ez biztosítja, hogy elegendő fedezet álljon rendelkezésre az átutalás végrehajtásához. A következő képernyőn megjelenik az a kriptopénz mennyiség, amelyet a fizetési szolgáltatóink aktuális árfolyama alapján küldenénk.
Ha úgy dönt, hogy nem folytatja, és nem fogadja el a javasolt árfolyamot, érintse meg a vissza nyilat a képernyő bal felső sarkában. A zárolt összeget néhány percen belül automatikusan visszaengedik az elérhető egyenlegéhez.
Ha megerősítette az átutalást, és az továbbra is „Függőben” állapotban van, kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes kriptopénz tranzakciók feldolgozása akár egy munkanapot is igénybe vehet. Ez a késés a kiegyenlítési idők és a fizetési intézmények közötti feldolgozás miatt van. Ez nem a ZEN.COM oldalán jelentkező késedelem, és sajnos nem gyorsítható fel.
Ha a kriptopénz átutalása elutasításra került
Ha a kriptopénz átutalása „Elutasítva” státuszt mutat, az azt jelenti, hogy az összeget nem vonták le a ZEN számlájáról. Ebben az esetben a zárolt összeg néhány órán belül automatikusan visszakerül a ZEN számlaegyenlegére.
Ezt ellenőrizheti az elérhető egyenleg megtekintésével a képernyő tetején, közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásba való bejelentkezés után.
Ha az elutasított kriptopénz átutalás összege még nem érkezett vissza
Ritka esetekben a visszafizetés kissé tovább tarthat a bankközi kiegyenlítési idők miatt. Ha az összeg egy munkanap elteltével sem került vissza a számlájára, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
Szüksége van segítségre? Mindig itt vagyunk Önért:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói chatjében (nyissa meg a linket mobil eszközén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódik egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati válaszról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobil eszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészi a chat indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben lép velünk kapcsolatba, kérjük, az üzenetet a ZEN számlájához kapcsolt e-mail címről küldje.
Tudjon meg többet a kriptopénzről a ZEN.COM-on: