Frusztráló lehet, ha „Tranzakció sikertelen” vagy „Hoppá! Valami hiba történt” üzenetet kapunk kártyás átutalás küldésekor. Íme a leggyakoribb okok, amelyek miatt egy kártyára történő átutalás nem megy végbe, és mit tegyünk ezután:
-
A kedvezményezett bankja nem támogatja a kártyás átutalásokat
Ha azt látja, hogy „A kártyája nem jogosult átutalásra”, kérdezze meg a kedvezményezett bankját, hogy támogatják-e a Mastercard Send vagy Visa Direct szolgáltatást. Próbálkozhat egy hagyományos banki átutalással is. -
A kedvezményezett bankja olyan országban van, amely nem támogatott
Az átutalások csak a támogatott országokban kibocsátott kártyákra működnek. Itt megtekintheti a teljes listát. Próbáljon meg egy olyan országból származó kártyára küldeni, amely szerepel a listán. -
A kedvezményezett kártyája zárt vagy letiltott
Az átutalások csak aktív kártyákra küldhetők. Ha a megadott kártya zárt vagy letiltott, kérjen a kedvezményezettől egy másik aktív kártyát. -
Elérte az átutalási limitjét
Ellenőrizze a kártyás átutalási limitjeit vagy a számlakorlátokat. Ha ismét a limit alatt van, a következő átutalásnak működnie kell. -
Biztonsági ellenőrzés
Előfordulhat, hogy az átutalásokat biztonsági okokból a rendszerünk megállítja.
Az átutalás kártyára elküldöttként jelenik meg, de a kedvezményezett nem kapta meg a pénzt
Ha az átutalás a ZEN.COM alkalmazásban „Befejezettként” jelenik meg, az még feldolgozás alatt állhat a kedvezményezett bankjánál.
- Az EGT-n belül a kártyáról kártyára történő átutalások általában azonnaliak.
- Az EGT-n kívül akár 5 munkanapot is igénybe vehetnek.
Ha ennél hosszabb idő telt el, töltse le az átutalási visszaigazolást, és kérje meg a kedvezményezettet, hogy ellenőrizze bankjánál. Az idő és az összeg alapján meg tudják keresni a bejövő átutalást.