Se non riesci a ricordare il tuo codice di accesso, puoi reimpostarlo tramite il sito web ZEN.COM o l'app ZEN.COM. Ti serviranno solo pochi dettagli.
Reimposta il tuo codice di accesso tramite il sito web ZEN.COM
- Apri il sito web MY.ZEN.COM e inserisci il tuo numero di telefono.
- Digita il codice monouso che ricevi tramite messaggio di testo (SMS).
- Quando ti viene chiesto di inserire il codice di accesso al tuo account, seleziona "Hai dimenticato il codice di accesso?".
- Segui le istruzioni che riceverai all'indirizzo e-mail associato al tuo account ZEN per reimpostare il codice di accesso del tuo account.
Reimposta il tuo codice di accesso tramite l'app ZEN.COM
- Apri l'app ZEN.COM. Se l’account non è connesso, inserisci il tuo numero di telefono.
- Digita il codice monouso ricevuto via SMS.
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Nella pagina del codice di accesso, tocca “Non te lo ricordi?”.
- Segui le istruzioni sullo schermo. Ti verrà chiesto di inserire gli ultimi 4 caratteri del documento d'identità che hai utilizzato per creare il tuo account. Questo serve a mantenere il tuo account sicuro mentre recuperi l'accesso.
Se non ti ricordi quale documento hai utilizzato
Potresti aver effettuato la registrazione con uno di questi:
- Carta d'identità
- Passaporto
- Patente di guida
- Permesso di soggiorno (versione plastificata)
Prova a inserire gli ultimi 4 caratteri di ciascun documento. Possono includere lettere, cifre o simboli.
Se il documento è scaduto, è stato sostituito o non ricordi più quale hai usato, tocca “Contattaci” sotto il campo di inserimento. Il nostro Team di assistenza ti guiderà attraverso una procedura di verifica sicura.
Il numero del tuo documento è stampato sul documento fisico ed è unico per quel documento. Non corrisponde al tuo codice fiscale personale.
Se non sai dove cercare, consulta gli esempi qui sotto che mostrano dove appare il numero su ciascun tipo di documento:
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Carta d'identità
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Passaporto
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Patente di guida
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Permesso di soggiorno / Carta di soggiorno
Se hai effettuato la registrazione a ZEN.COM tramite un altro servizio
Se hai aperto il tuo account tramite un partner (ad esempio, Binance), inserisci le ultime 4 cifre del numero del documento che hai utilizzato su quella piattaforma.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, verifica che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (solitamente rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, ti preghiamo di inviare il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.