Quando una ricarica non va a buon fine potresti chiederti quale sia la causa. Spesso accade a causa delle impostazioni di sicurezza della tua banca o di un problema di verifica 3D Secure (3DS). Ecco come risolverlo e riprovare.
Cosa significa 3DS?
3D Secure (3DS) è un ulteriore livello di protezione per i pagamenti online. La tua banca potrebbe chiederti di confermare il pagamento nella sua app o con un codice. Questo passaggio aiuta a verificare che sei davvero tu a effettuare la transazione.
Come risolvere i problemi di ricarica causati dalla verifica 3DS
Per risolvere gli errori relativi a 3DS o alle normative della tua banca:
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Verifica se la tua banca richiede una conferma.
Alcune banche richiedono che tu confermi di aver autorizzato la ricarica. -
Controlla se la tua carta supporta 3DS.
Non tutte le carte includono questa funzione. Contatta la tua banca per sapere se 3DS è abilitato per la tua carta. -
Aggiungi ZEN.COM come azienda affidabile.
Fai sapere alla tua banca che ZEN.COM è un servizio affidabile, così i pagamenti futuri non verranno bloccati. -
Evita le carte prepagate.
Le carte prepagate non possono essere usate per le ricariche dell’account ZEN. -
Prova con un altro metodo.
Se la tua carta continua a non funzionare, ricarica usando un altro metodo, o invia un bonifico bancario al tuo account ZEN.
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