Come usare le Gemme

Quando raccogli abbastanza Frammenti e li metti insieme per formare una Gemma completa, puoi scambiarla con una ricompensa nell’app ZEN.COM. Ecco come riscattare la tua Gemma per ottenere un rimborso su uno dei pagamenti completati con la tua Carta ZEN.

Come sbloccare la tua ricompensa

1. Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona “Ricompense” dal menu in basso.
2. Tocca la Pietra completa oppure aggiungi Schegge a una delle tue Pietre.
3. Seleziona “Sblocca ora”. L’app estrarrà una Pietra casuale dalla categoria scelta.
   
4. Controlla la ricompensa che hai vinto e scegli una delle opzioni:
   
   • Usala sul tuo conto toccando “Visualizza nella Zona Ricompense”.
   • Regalala a un altro utente ZEN toccando “Regala a un amico”.

Cosa succede dopo aver sbloccato una Pietra

Riceverai una Pietra dalla categoria scelta con un valore specifico. Per esempio, scegliendo dalla Pietra Bollette potresti ottenere una di queste: Pietra Utenze, Carburante, Internet o Mobile, con un valore compreso tra 15 e 50 EUR.

Come usare la tua Pietra su una transazione

1. Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona “Ricompense” dal menu in basso.
2. Tocca “Area ricompense” nella parte inferiore dello schermo. Poi seleziona una delle ricompense disponibili e tocca “Usa”.
   
   • Se stai utilizzando una Gemma offerte, attiva l’offerta prima di fare acquisti. Il cashback maggiorato apparirà dopo il completamento dell’acquisto. Le Gemme offerte funzionano solo per il tuo prossimo acquisto e non possono essere applicate a transazioni passate.
   • Se stai utilizzando qualsiasi altra Pietra, vedrai un elenco di pagamenti con carta suggeriti che corrispondono al tipo di Pietra selezionato. Le Pietre funzionano solo per i pagamenti con carta. I trasferimenti e altri tipi di pagamento non sono idonei.
3. Scegli una transazione e tocca “Conferma”. Se stai utilizzando una Gemma offerte, attiva l’offerta prima di fare acquisti.

Riceverai il tuo moneyback una volta completata l’elaborazione del cambio. Alcune Pietre potrebbero richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere elaborate. Quando la ricompensa viene concessa, vedrai una transazione nella cronologia con l’etichetta “Reward Zone Moneyback”. Le Pietre utilizzate non possono essere restituite. Per maggiori dettagli, consulta:: La mia richiesta di usare una Pietra è in elaborazione.

Se non compaiono transazioni per la tua Pietra

Se non compaiono transazioni, di solito significa una delle seguenti cose:

• Non c’è ancora una transazione con carta corrispondente a questa Pietra nella tua cronologia (ad esempio, le Pietre del Supporto richiedono un pagamento con carta legato a una donazione). Potresti dover effettuare prima un pagamento con carta corrispondente.
• Il tuo pagamento con carta è ancora in stato In sospeso. Le Pietre possono essere riscattate solo su transazioni con carta con stato Completato.
• Hai già usato una Pietra su quella transazione con carta. Ogni transazione con carta può accettare una Pietra.

Per verificare quali tipi di transazioni con carta sono idonei, vedi Quali transazioni con carta sono accettate per usare le Pietre?

Regole importanti da tenere a mente

• Le Pietre delle Offerte aumentano il cashback solo sul tuo prossimo acquisto. Non possono essere usate per transazioni passate.
• Tutte le altre Pietre possono essere usate su transazioni con carta completate in passato, purché la categoria dell’esercente corrisponda alla categoria della Pietra.
• Se l’ordine viene annullato, la Pietra delle Offerte usata non può essere restituita.
• Se il valore della tua Pietra è superiore all’importo della transazione, riceverai il rimborso fino all’importo della transazione.
  Esempio: usare una Pietra da 2 EUR su una transazione da 1 EUR ti dà 1 EUR.
• Se la categoria non corrisponde, la Pietra potrebbe essere rifiutata e restituita nella tua Reward Zone.
  Esempio: le Pietre del Supporto funzionano solo per pagamenti con carta legati a donazioni.