Il trasferimento al mio account ZEN è stato restituito al mittente

Può essere confuso vedere un trasferimento al tuo account ZEN restituito. Questo di solito accade quando qualcosa nei dettagli del pagamento non soddisfa le regole di verifica. Ecco perché succede, quanto tempo richiedono i resi e cosa puoi fare dopo.

Ogni trasferimento a ZEN.COM passa attraverso controlli di sicurezza automatici e, in alcuni casi, manuali. Questi controlli sono richiesti per tutte le istituzioni finanziarie nell'UE per mantenere le transazioni sicure e conformi. Se un pagamento non può essere approvato, viene restituito al mittente.

Come verificare se il tuo trasferimento è stato restituito

Accedi alla tua app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.

• Se un trasferimento in entrata appare sotto “Sblocca la tua transazione”, è ancora in attesa di verifica. Consulta questo articolo per imparare come completare la verifica.
• Se un trasferimento in entrata è indicato come “Rifiutato”, non è stato approvato ed è in fase di restituzione al mittente, o è già stato restituito.

Quanto tempo ci vuole per il ritorno del denaro

Il tempo dipende da come è stato inviato il trasferimento e dai sistemi bancari coinvolti:

• Trasferimenti internazionali (SWIFT o SEPA): di solito vengono restituiti entro 15–20 giorni lavorativi.
• Trasferimenti locali (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): di solito vengono restituiti entro 3–5 giorni lavorativi.

Una volta che il trasferimento lascia il nostro sistema, i tempi dipendono dalle banche del mittente e dagli intermediari, ognuna delle quali deve esaminare e rilasciare i fondi prima che appaiano nuovamente sul conto del mittente.

Motivi comuni per cui i trasferimenti vengono restituiti

• Verifica non completata.
  A volte abbiamo bisogno di documenti aggiuntivi prima di poter elaborare un trasferimento.
  Cosa fare: Controlla la tua casella email (compresa la posta indesiderata) per eventuali messaggi da ZEN.COM e rispondi direttamente all'email che hai ricevuto da noi utilizzando la funzione “Rispondi” nella tua casella di posta. Scopri di più sulle verifiche dei trasferimenti in ZEN.COM qui.
• Dettagli del conto errati.
  Il mittente potrebbe aver usato dettagli che non corrispondono al tipo di trasferimento.
  Cosa fare: Nella tua app ZEN.COM, conferma l’IBAN e il BIC/SWIFT per il tipo di trasferimento previsto. I numeri di conto locali non accettano trasferimenti internazionali SWIFT, e i conti SWIFT non accettano trasferimenti locali o SEPA. Scopri di più sugli IBAN disponibili in ZEN.COM qui.
• Paese non supportato.
  Il conto del mittente deve essere in un paese che supportiamo per i trasferimenti SWIFT. I trasferimenti da paesi non supportati vengono automaticamente restituiti.
  Cosa fare: Chiedi al mittente di inviare un trasferimento da un conto idoneo per trasferimenti SWIFT a ZEN.COM. Scopri di più sui paesi supportati per i trasferimenti SWIFT qui.

Quando contattare l’Assistenza ZEN

Se il mittente non ha ricevuto i fondi dopo il tempo massimo previsto (20 giorni lavorativi per trasferimenti internazionali, 5 giorni lavorativi per trasferimenti locali), contattaci e ti aiuteremo a tracciare la restituzione.