Visualizzare “Sblocca la transazione” sotto un pagamento significa che stiamo completando un controllo di sicurezza standard prima di finalizzare il tuo trasferimento. Questi controlli aiutano a mantenere protetti il tuo account e i tuoi fondi, come richiesto per tutte le istituzioni finanziarie nell'Unione Europea.
Perché appare lo stato “Sblocca la transazione”
Quando effettui una transazione su ZEN.COM, i nostri sistemi automatizzati la esaminano per confermare che tutto sia sicuro e conforme. Questo processo aiuta a:
- Proteggerti: se viene rilevato qualcosa di insolito, il sistema mette in pausa la transazione per assicurarsi che il tuo denaro rimanga al sicuro.
- Rispettare le normative regionali: ogni istituto finanziario autorizzato deve effettuare controlli di routine per verificare le transazioni. Scopri di più sulla legge applicabile a ZEN.COM e a te qui.
- Prevenire abusi: la nostra tecnologia è progettata per rilevare schemi che potrebbero indicare attività insolite. Quando ciò accade, adottiamo le misure appropriate.
Cosa fare quando vedi “Sblocca la transazione”
Se una transazione richiede una verifica manuale, noterai la sezione “Aiutaci a completare la transazione” e i messaggi “Sblocca la transazione” accanto ai pagamenti selezionati nella cronologia delle transazioni nell'app ZEN.COM.
- Apri la tua app ZEN.COM e controlla le notifiche.
- Tocca il messaggio o espandi i dettagli della transazione per aprire il caso correlato.
- Segui i passaggi mostrati nell'app per fornire le informazioni richieste. A seconda del caso, potrebbe esserti chiesto di rispondere a poche domande brevi o di caricare documenti specifici direttamente nell'app o via email.
Assicurati di inviare tutte le informazioni richieste tramite i canali indicati nell'app.
Informazione
Il Team di assistenza ZEN disponibile tramite la chat in diretta non ha ulteriori dettagli sui controlli di verifica in corso. Riceverai un aggiornamento non appena il processo avanzerà.
Quali documenti possono essere richiesti
Non sempre vengono richiesti documenti. Alcuni controlli vengono completati dopo aver risposto a poche domande brevi.
Se è necessario inviare documenti, il messaggio da parte nostra elencherà chiaramente ciò che è richiesto. Puoi trovare l'elenco completo dei documenti accettabili qui.
Cosa succede dopo aver inviato i documenti o risposto alle domande
Le verifiche delle transazioni vengono effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In genere, il processo richiede circa 3 giorni lavorativi dopo aver fornito i dettagli richiesti. In alcuni casi, fattori esterni possono prolungare questo tempo. Se ciò accade, ti informeremo.
Una volta che il tuo caso viene esaminato:
- Se la transazione viene approvata: Vedrai lo stato “Completato” nell'app e il trasferimento sarà elaborato.
- Se la transazione viene rifiutata: I fondi saranno automaticamente restituiti al mittente. Se hai avviato il trasferimento dal tuo account ZEN.COM, l'importo tornerà direttamente sul tuo saldo.
Questi controlli sono una parte regolare dell'elaborazione sicura dei pagamenti e garantiscono che le tue transazioni rimangano protette.
Puoi saperne di più sulle misure di sicurezza di ZEN.COM nella sezione Sicurezza del nostro Centro Assistenza.
Cosa succede se non rispondo alla notifica
Se non viene fornita risposta entro il periodo di tempo specificato, la transazione potrebbe non essere elaborata. In tal caso, i fondi torneranno al mittente. Potremmo anche avviare una verifica aggiuntiva per confermare che le tue informazioni di contatto siano aggiornate. Leggi di più su cosa succede se non riceviamo una risposta qui.