Se il prodotto registrato ha smesso di funzionare durante il periodo di Estensione di garanzia, puoi richiedere un rimborso del costo di riparazione direttamente nell’app ZEN.COM. Questa guida ti spiega cosa verificare prima e come inviare la richiesta passo dopo passo.
Prima di iniziare
Assicurati:
- Di aver registrato il prodotto nell’app ZEN.COM entro 90 giorni dall’acquisto e che non sia stato eliminato dopo l’approvazione.
- Che la garanzia del produttore sia già scaduta. Se è ancora attiva, contatta il produttore o il venditore per le opzioni di assistenza.
- Il periodo di Garanzia Estesa è ancora attivo.
- Di non aver raggiunto il limite annuale di rimborso previsto dal tuo piano di abbonamento. Vedrai lo stato del limite nell’app.
Cosa ti serve per la richiesta
Prepara questi documenti prima di inviare la richiesta:
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Descrizione del danno
Una breve spiegazione di cosa si è rotto. -
Documentazione dell’assistenza
Un documento di un centro assistenza autorizzato che confermi la riparazione o che indichi che il costo di riparazione è superiore al valore del prodotto. -
Prova di pagamento
Una ricevuta o una fattura della riparazione. Se hai pagato con la tua Carta ZEN, puoi semplicemente selezionare la transazione nell’app.
Importante
Il rimborso non può superare il prezzo originale del prodotto che hai pagato con la tua Carta ZEN.
Come inviare una richiesta nell’app ZEN.COM
- Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona «Zenefits» dal menu in basso.
- Tocca «Garanzia estesa».
- Scegli il prodotto dall’elenco per aprirne i dettagli.
- Se l’Estensone di garanzia è attiva, tocca “Richiesta di rimborso”.
- Segui le istruzioni sullo schermo e carica i documenti richiesti.
Puoi toccare l’icona con il punto interrogativo accanto a ciascun campo per vedere cosa devi fornire. - Invia la richiesta.
Dopo l’invio, vedrai la richiesta nei dettagli del prodotto. La tua richiesta verrà esaminata entro 15 giorni lavorativi dopo aver inviato tutte le informazioni e i documenti richiesti. Riceverai aggiornamenti nell’app.
Se hai inviato una richiesta per errore
Apri la richiesta nei dettagli del prodotto, scorri verso sinistra sulla richiesta di rimborso e tocca “Elimina”.