A volte una Gemma non può essere applicata a un pagamento e vedrai il messaggio “Non è stato possibile usare la Gemma ”. Quando succede, la Gemma torna automaticamente nella tua Area ricompense, così puoi provare a usarla di nuovo in qualsiasi momento.
Perché non è stato possibile usare la tua Gemma
Una Gemma potrebbe non funzionare se:
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La transazione non corrisponde alla categoria della Gemma.
Ad esempio, una Gemma sostegno funziona solo per i pagamenti a enti di beneficenza e raccolte fondi. Se l’esercente è assegnato a una categoria diversa, la Gemma non verrà applicata. Qui puoi controllare le categorie di esercenti accettate per ogni Gemma. -
Hai utilizzato un servizio intermediario.
I pagamenti effettuati tramite servizi come PayPal o Curve non trasmettono a ZEN.COM la categoria dell’esercente originale, quindi non è possibile verificare la corrispondenza della transazione e utilizzare la Gemma.
Cosa fare se il tuo acquisto corrisponde al tipo di Gemma
Se hai la certezza che l’articolo rientri nella categoria della Gemma ma non è stato comunque accettato, spesso è perché l’esercente usa una categoria generica che non rispecchia ciò che hai acquistato. Ad esempio, i supermercati vendono molti tipi di prodotti ma usano comunque la categoria “Alimentari”, che non corrisponde a gemme come la Gemma gioco o la Gemma musica.
Se l’articolo acquistato è effettivamente corretto per la tua Gemma , invia una conferma d’ordine, una ricevuta o una fattura al nostro Team di assistenza. Verificheranno i dettagli e confermeranno se la Gemma può essere accettata manualmente.