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Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Se hai inviato criptovaluta ma il tuo conto ZEN non è stato ricaricato, verifica innanzitutto l'importo, la criptovaluta e la rete che hai utilizzato. La tua ricarica viene solitamente completata entro 1 giorno lavorativo quando tutti i dettagli corrispondono.
Per istruzioni su come effettuare correttamente una ricarica in criptovaluta, consulta: Come ricaricare il tuo conto ZEN con criptovaluta
Controlla la criptovaluta e la rete
La stessa criptovaluta può essere disponibile su diverse reti blockchain.
Verifica che:
- la criptovaluta che hai inviato, ad esempio USDT o ETH, corrisponda a quella mostrata nell'app ZEN.COM
- la rete selezionata nel tuo wallet o exchange sia la stessa della rete mostrata nell'app ZEN.COM
Se la criptovaluta o la rete non corrispondono, il trasferimento potrebbe non arrivare e potrebbe non essere possibile recuperare i fondi.
Per verificare come selezionare la criptovaluta e la rete corrette, consulta: Come ricaricare il tuo conto ZEN con criptovaluta
Controlla l'importo ricevuto
I trasferimenti in criptovaluta includono commissioni di rete addebitate dalla blockchain. Queste commissioni vengono detratte dall'importo che invii.
Assicurati che l'importo ricevuto dal fornitore di pagamento corrisponda all'importo di criptovaluta mostrato nei dettagli della tua ricarica nell'app ZEN.COM. Potrebbe essere necessario inviare un po' di più per coprire le commissioni di rete.
Se il fornitore di pagamento riceve meno criptovaluta rispetto all'importo mostrato nei dettagli della tua ricarica, la ricarica non verrà completata.
Se invii più criptovaluta del necessario, verrà aggiunto al tuo saldo solo l'importo originale in EUR mostrato nell'app ZEN.COM.
Se la tua ricarica richiede più di 1 giorno lavorativo
Una ricarica in criptovaluta inviata correttamente viene solitamente completata entro 1 giorno lavorativo.
Se richiede più tempo:
- Verifica di aver utilizzato la criptovaluta e la rete corrette
- Verifica che il fornitore di pagamento abbia ricevuto l'esatto importo di criptovaluta mostrato nei dettagli della tua ricarica.
Ricorda che le commissioni di rete possono ridurre l'importo ricevuto dal fornitore di pagamento.
Se vedi “Sblocca la tua transazione” accanto alla tua ricarica in criptovaluta, la tua transazione potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva. Consulta: Perché vedo "Sblocca la tua transazione" nella mia app ZEN.COM?
Se hai inviato un importo errato
Se l'importo ricevuto non corrisponde all'importo richiesto per la tua ricarica, il fornitore di pagamento ti invierà un'email con oggetto “Rimborso disponibile per il prelievo”.
Apri il link nell'email e completa il modulo di rimborso entro 90 giorni dalla ricezione.
Se non hai ricevuto l'email, contatta l'Assistenza ZEN. Ti aiuteremo a verificare come possono essere recuperati i fondi.
Buono a sapersi
Un rimborso non è possibile se l'importo da restituire è:
- inferiore al limite minimo di trasferimento della rete
- inferiore alle commissioni di elaborazione della transazione