Informazioni
I servizi di criptovaluta sono disponibili solo per i clienti di ZEN.COM UAB. Se il tuo conto è con ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., non potrai utilizzare questi servizi.
Se hai inviato criptovaluta ma il tuo conto ZEN non è stato ricaricato, controlla innanzitutto l’importo, la criptovaluta e la rete utilizzati. La ricarica viene solitamente completata entro 1 giorno lavorativo quando tutti i dettagli corrispondono.
Per istruzioni su come effettuare correttamente una ricarica con criptovaluta, consulta: Come ricaricare il tuo conto ZEN con una criptovaluta
Controlla la criptovaluta e la rete
La stessa criptovaluta può essere disponibile su reti blockchain diverse.
Verifica che:
- la criptovaluta che hai inviato, ad esempio BTC o ETH, corrisponda a quella mostrata nell’app ZEN.COM
- la rete selezionata nel tuo portafoglio o exchange sia la stessa mostrata nell’app ZEN.COM
Se la criptovaluta o la rete non corrispondono, il trasferimento potrebbe non arrivare e potrebbe non essere possibile recuperare i fondi.
Per verificare come selezionare la criptovaluta e la rete corrette, consulta: Come ricaricare il tuo conto ZEN con una criptovaluta
Controlla l’importo ricevuto
I trasferimenti di criptovaluta includono commissioni di rete addebitate dalla blockchain. Queste commissioni vengono detratte dall’importo inviato.
Assicurati che l’importo ricevuto dal gestore dei pagamenti corrisponda all’importo in criptovaluta mostrato nei dettagli della ricarica nell’app ZEN.COM. Potrebbe essere necessario inviare un importo leggermente superiore per tenere conto delle commissioni di rete.
Se il gestore dei pagamenti riceve una quantità di criptovaluta inferiore all’importo mostrato nei dettagli della ricarica, la ricarica non verrà completata.
Se invii una quantità di criptovaluta superiore a quella richiesta, al tuo saldo verrà aggiunto solo l’importo originale in EUR mostrato nell’app ZEN.COM.
Se la ricarica richiede più di 1 giorno lavorativo
Una ricarica con criptovaluta inviata correttamente viene solitamente completata entro 1 giorno lavorativo.
Se richiede più tempo:
- Verifica di aver utilizzato la criptovaluta e la rete corrette
- Verifica che il gestore dei pagamenti abbia ricevuto l’importo esatto in criptovaluta mostrato nei dettagli della ricarica.
Ricorda che le commissioni di rete possono ridurre l’importo ricevuto dal gestore dei pagamenti.
Se accanto alla tua ricarica con criptovaluta visualizzi “Sblocca la transazione”, la transazione potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva. Consulta: Perché visualizzo "Sblocca la transazione" nella mia app ZEN.COM?
Se hai inviato un importo errato
Se l’importo ricevuto non corrisponde a quello richiesto per la ricarica, il gestore dei pagamenti ti invierà un’e-mail con oggetto “Rimborso disponibile per il prelievo”.
Apri il link nell’e-mail e completa il modulo di rimborso entro 90 giorni dalla ricezione dell’e-mail.
Se non hai ricevuto l’e-mail, contatta il Supporto ZEN. Ti aiuteremo a verificare come recuperare i fondi.
Buono a sapersi
Non è possibile effettuare un rimborso se l’importo da restituire è:
- inferiore al limite minimo di trasferimento della rete
- inferiore alle commissioni di elaborazione della transazione