Flight Claim Assistant ti aiuta a richiedere un risarcimento se un volo idoneo è in ritardo, viene cancellato o ti viene negato l'imbarco. A seconda delle circostanze, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 EUR ai sensi dei diritti dei passeggeri dell'UE.
Flight Claim Assistant è fornito da AirHelp, un'azienda affidabile specializzata nei risarcimenti per i voli, ed è disponibile con determinati piani di abbonamento ZEN.COM.
Chi può utilizzare Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant è disponibile a seconda del tuo piano di abbonamento ZEN.COM:
- Good: Flight Claim Assistant non è disponibile
- Better: Flight Claim Assistant è disponibile
- Best: Flight Claim Assistant è disponibile
- ZEN: Flight Claim Assistant è disponibile
Quando potresti avere diritto a un risarcimento
Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 dell'UE, potresti avere diritto a un risarcimento se il tuo volo è:
- in ritardo e arrivi a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo
- cancellato
- interessato da un negato imbarco, ad esempio a causa di overbooking
- parte di un'unica prenotazione e un disservizio ti fa perdere un volo in coincidenza, facendoti arrivare a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo
I diritti dei passeggeri dell'UE si applicano generalmente quando:
- il tuo volo parte da un aeroporto dell'UE, indipendentemente dalla compagnia aerea, oppure
- il tuo volo arriva nell'UE da un Paese al di fuori dell'UE ed è operato da una compagnia aerea con sede nell'UE
L'applicabilità del risarcimento dipende dalle circostanze del disservizio.
A quanto può ammontare il risarcimento?
A seconda della distanza del volo e delle circostanze, il risarcimento ai sensi dei diritti dei passeggeri dell'UE può generalmente ammontare a:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
L'importo finale dipende da fattori tra cui la distanza del volo, il ritardo all'arrivo a destinazione finale e l'eventuale trasferimento su un altro volo.
Quando il risarcimento potrebbe non essere applicabile
In genere, le compagnie aeree non sono tenute a pagare un risarcimento quando un disservizio è stato causato da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando misure ragionevoli.
Gli esempi possono includere:
- condizioni meteorologiche avverse
- restrizioni del controllo del traffico aereo
- instabilità politica
- rischi per la sicurezza
- alcuni scioperi esterni alla compagnia aerea, come gli scioperi aeroportuali o del controllo del traffico aereo
In genere, gli scioperi del personale della compagnia aerea non sono considerati circostanze straordinarie.
AirHelp verifica le circostanze del tuo volo per determinare se potrebbe essere idoneo.
I ritardi, i danni o la perdita del bagaglio sono disciplinati da norme diverse sui diritti dei passeggeri, tra cui la Convenzione di Montreal. Non vengono gestiti come richieste di risarcimento per i voli ai sensi del Regolamento CE 261 tramite Flight Claim Assistant.
Il termine per presentare una richiesta di risarcimento per un volo può inoltre variare a seconda del Paese e delle circostanze della richiesta.
Per saperne di più sull'invio di una richiesta, consulta: Come utilizzare Flight Claim Assistant