Se non riesci ad aggiungere la tua Carta ZEN ad Apple Pay, di solito è a causa delle impostazioni del dispositivo, dei limiti regionali o dei requisiti dell’account Apple. I controlli qui si riferiscono ai motivi più comuni e a come risolverli.
Verifica il tuo paese, dispositivo e le impostazioni di sicurezza
Inizia dalle basi. Apple Pay funzionerà solo se sussistono tutte le seguenti condizioni:
- Ti trovi in un paese o regione che supporta Apple Pay (link esterno)
- Stai utilizzando un dispositivo Apple compatibile (link esterno)
- Il tuo dispositivo è protetto con Face ID, Touch ID, Optic ID o un codice di accesso
Senza questi requisiti, Apple Pay non consentirà l’aggiunta di carte a Wallet.
Assicurati che il software e l’account Apple siano aggiornati
- Aggiorna all’ultima versione di iOS, watchOS o macOS
- Accedi a iCloud con il tuo account Apple
- Assicurati che l’autenticazione a due fattori sia abilitata sul tuo account Apple (link esterno)
Account per bambini e Apple Pay
Se il titolare dell’account Apple ha meno di 13 anni, Apple Pay non sarà disponibile e non sarà possibile aggiungere una carta a Wallet. L’età minima può variare in base al paese o alla regione.
Riavvia il dispositivo
- Elimina la carta dall’app Wallet.
- Riavvia il tuo iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.
- Prova ad aggiungere nuovamente la carta utilizzando l'app Apple Wallet invece dell'app ZEN.COM.
Spesso i problemi temporanei di sistema si risolvono in questo modo.
Se visualizzi un errore durante l’aggiunta della carta
Contatta il nostro Team di assistenza se visualizzi uno dei seguenti messaggi durante l’aggiunta della tua carta a Wallet:
- Impossibile aggiungere la carta
- Carta non valida
- Limite dispositivi per la carta
Se il pulsante "Aggiungi" (
) manca nell’app Wallet
Se non vedi il pulsante "Aggiungi" () nell’app Wallet, il tuo dispositivo potrebbe essere impostato sulla regione sbagliata.
Per prima cosa, assicurati di trovarti in un paese o regione che supporta Apple Pay (link esterno). Poi aggiorna la regione del tuo dispositivo:
- Apri l’app "Impostazioni" e tocca "Generali".
- Tocca "Lingua e Regione", poi "Regione".
- Seleziona una regione in cui Apple Pay è supportato e tocca "Fine".
Una volta aggiornata la regione, apri nuovamente Wallet e verifica se il pulsante "Aggiungi" appare.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.