Visualizzi un errore quando provi ad aggiungere la tua Carta ZEN a Google Pay? Nella maggior parte dei casi, ciò dipende dalle impostazioni del dispositivo o dai requisiti regionali. I controlli qui si riferiscono alle ragioni più comuni e a come risolverle.
Controlla la versione di Android e la posizione
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Google Pay funziona su dispositivi con Android 9.0 o versioni successive.
Controlla la versione del sistema operativo del tuo telefono nelle impostazioni del dispositivo. -
Assicurati che Google Pay supporti i pagamenti nel paese o nella regione in cui ti trovi attualmente (link esterno).
La disponibilità varia in base alla posizione, quindi Google Pay potrebbe non funzionare ovunque.
Assicurati che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti di Google Pay
Il tuo telefono deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:
- NFC è disponibile e attivato.
- Il tuo dispositivo supporta l’emulazione di carta host (HCE).
- È impostato un blocco schermo (PIN, sequenza, impronta digitale o riconoscimento facciale).
- Il dispositivo ha la certificazione Play Protect (link esterno).
- Il dispositivo non ha accesso root.
- Il dispositivo non utilizza una ROM personalizzata.
- Il bootloader è bloccato.
Se una di queste condizioni non è soddisfatta, Google Pay potrebbe bloccare l’attivazione della carta per motivi di sicurezza.
Controlla i dettagli di Google Wallet e del profilo
- Se hai già diverse carte aggiunte nell’app Google Wallet, prova a rimuoverne una e poi aggiungi la tua Carta ZEN.
Alcuni dispositivi hanno un limite al numero di carte che possono essere memorizzate. - Assicurati che nome e indirizzo nel tuo profilo di pagamento Google (link esterno) corrispondano ai dati registrati con ZEN. Anche piccole differenze possono impedire l’aggiunta della carta.
Riavvia il dispositivo
- Elimina la carta dall’app Google Wallet.
- Riavvia il dispositivo.
- Prova ad aggiungere nuovamente la carta utilizzando l'app Google Wallet invece dell'app ZEN.COM.
Problemi temporanei di sistema spesso si risolvono in questo modo.
Altre cose da controllare
Se i passaggi precedenti non hanno aiutato, prova quanto segue:
- Aggiorna Google Wallet e Google Play Services all’ultima versione disponibile.
- Assicurati che l’app ZEN.COM sia aggiornata e che la tua carta sia attiva e non bloccata.
- Controlla che la regione del tuo account Google corrisponda al tuo attuale paese di residenza.
- Prova a disattivare VPN o modalità profilo di lavoro, se li utilizzi, e poi aggiungi nuovamente la carta.
- Se hai cambiato dispositivo di recente, rimuovi la carta da Google Pay sul vecchio dispositivo prima di aggiungerla su quello nuovo.
Se il problema persiste dopo tutti questi controlli, contatta il nostro Team di assistenza. Ti aiuteremo a risolverlo e a pagare senza problemi.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.